碧桂园做全中国最好物业管理服务.pptVIP

目 录 2 秉持杨国强主席要求，倾力打造全中国最好物业 1.1 3 综合实力不断攀升，持续巩固行业领导地位 1.2 4 加速向现代服务业转型升级，获评高新技术企业 1.3 5 停车场停车车引导系统 节能型垃圾处理系统 6 始终坚持以客户为中心是碧桂园服务的基石 2.1 7 “有事找管家”已成为碧桂园业主的习惯 2.2 8 一天内收到21面锦旗：杨育展管家 上岗7天就拜访完辖区全部468户业主 管家就是要为业主办实事 管家要“走进”和“走近”业主的心里 一天收到21面锦旗，创造公司记录 碧桂园物业首届“金桐奖”管家冠军 “浙江好人”：张少辉管家 8栋楼，16个单元 寒夜冒雨背着迷路老人寻找家人 挨家挨户开展“地毯式”搜寻 获评见义勇为“杭州好人” 荣登“浙江好人榜” 应急救护：吴雷、金梦娟管家 全国首例管家运用应急救护技能救人 碧桂园服务是首家开展应急救护培训的物业企业，填补行业空白 全国管家100%取得救护员证书 全国100万户业主家庭受益 2.3 9 历经10年， “亮剑”行动，不断夯实专业基础，提高人员素质，打造纪律严明的物管团队，为业主守护安心家园 “彩虹工程”是为鼓励业主发挥想象和绿化人员一起参与小区绿化，致力于为业主打造“全国最美的社区环境” 按照SOP标准体系，日常保洁仅抹布就要用到7种颜色，不同颜色对应不同物品，如绿色用于镜面，蓝色用于家具… “污水报警器”正是工程师傅们通过深入洞察和反复实验后的成果，解决了污水倒灌这个业主痛点问题 匠人匠心，把基础服务做到极致 “5H”社区认证，与业主共建和美社区氛围 2.4 10 11 3.1 基础服务菜单 品质服务菜单 尊享服务菜单 大堂管家配置：~900户配置一位管家 基础管家配置：~500户配置一位管家 家庭管家配置：~300户配置一位资深管家 标准400客服热线 超级业主VIP客服热线 全VIP客服热线 基础维修服务：24小时上门服务 极速维修服务：即时上门服务 极速一站式维修服务：即时上门服务+专人跟进 动态苑区巡逻 全天候苑区巡逻 无死角全天候社区布控 … … … 满足不同细分市场需求的多品牌服务 高度标准化、精益化的菜单式服务设计 基于量化模型测算的科学预算管理 基于行业领先的服务分级设计推出多品牌服务体系 3.2 不断推行服务标准化实现精益运营管理 3.3 打造引领行业的服务评价体系… 阶段一品质检查 阶段二满意度测评 阶段三主动反馈 中小型 物业公司 大中型 物业公司 365天无间断 随机、可追溯电话陌拜 楼盘全覆盖 主动反馈指引服务设计 3.4 …和领先的信息化管理平台 BI大屏示意图 17 精准挖掘用户需求，不断完善社区场景的全生活服务 4.1 18 19 引导百万业主参与公益活动，传递社会正能量 5.1 20 －青海玉树曲麻县巴干乡麻秀村定向扶贫 －建立爱心基地（救助站、卫生站、支教） －两年累计捐款 50 万元整 碧桂园社区百城公益行之 “发现幸福之旅“ －全国社区朗读大会、山区公益帮扶活动 －联手中国妇女基金会，蜻蜓FM跨界公益 －29个区域、102个项目、122场活动 碧桂园社区百城公益行之“我要朗读” 买房子是一时的，好物业是一辈子的