理论与实践：智慧旅游建设的十个问题.pdf

编者按：如今，“智慧旅游”已经成为业界的热词，很多地方都把智慧旅游构建作为 助推旅游业转型升级的新引擎。然而关于智慧旅游的一些基础性的问题，如定义、方法和路 径，目前国内旅游业界和学术界还没有取得足够多的共识。本版今日刊发北京联合大学旅游 学院旅游信息化研究团队成员的文章，以期引发业界对“智慧旅游”的进一步思考。 □张凌云黎巎刘敏 一、术语来源 智慧旅游来源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年国际商用机器公司 （InternationalBusinessMachine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商业计划，将“数字 地球”的概念具体化和商业化。其核心就是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来 改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。 “智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具体实践。IBM 认为 21 世纪 的“智慧城市”能够充分运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各 项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求 做出智能的响应，为人类创造更美好的城市生活。该定义的实质是通过应用先进的信息技术， 实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持 续成长。IBM的“智慧城市”理念把城市本身看成一个生态系统，城市中的市民、交通、能 源、商业、通信、水资源构成了子系统。这些子系统形成一个普遍联系、相互促进、彼此影 响的整体，我国学术界对“智慧城市”也有自己的解读。国家信息化专家咨询委员会副主任、 中国工程院副院长邬贺铨认为，智慧城市就是一个网络城市，物联网是智慧城市的重要标志； 两院院士、武汉大学李德仁教授形象的说法是：数字城市+物联网=智慧城市。新加坡提出 2015 年建成“智慧国”的计划，台北市提出建设智慧台北的发展战略；上海、深圳、南京、 武汉、成都、杭州、宁波、佛山、昆山等城市相继制定了“智慧城市”的发展战略。 智慧旅游是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两 大领域的推广性应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延伸，也是数字旅游发 展的高级阶段。 二、发展背景 智慧旅游的发展动力主要来自以下六个方面： （1）全球信息化浪潮促进了旅游产业的信息化进程； （2）旅游产业的快速发展需要借助信息化手段，尤其是旅游业被国务院定位为“国 民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”以后，加快了旅游业与信息产 业融合发展的进程，引导旅游消费、提升旅游产业素质成为旅游工作的当务之急； （3）物联网/泛在网、移动通信/移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与 发展具备了促成智慧旅游建设的技术支撑； （4）整个社会的信息化水平逐渐提升促进了旅游者的信息手段应用能力，使得智 能化的变革具有广泛的用户基础； （5）智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧旅游的应用载体； （6）最为重要的是随着旅游者增加和对旅游体验的深入需求，旅游者对信息服务 的需求在逐渐增加，尤其旅游是在开放性的、不同空间之间的流动，旅游过程具有很大的不 确定性和不可预见性，实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方式。 总之，智慧旅游建设具有强大和旺盛的市场需求。智慧化是人类社会继工业化、 电气化、信息化之后的又一次深刻变革。 三、基本概念 目前国内旅游业界和学术界对于智慧旅游还没有一致的定义。我们认为，智慧旅 游是基于新一代的信息通信技术（ICT），将云计算（SaaS、PaaS、IaaS）、物联网（RFID 技术、传感器等）、互联网（Web2.0 技术、三网融合技术等）和个人移动终端（3G技术、 PDA 等）、人工智能等技术集成和综合。智慧旅游是信息通信技术与旅游业融合发展的顶层 设计。与某种信息技术在旅游业中的应用不同，智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新 和集成创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社 会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。 四、主体架构 智慧旅游是一个综合性强、涉及面广的系统工程。在规划、开发和建设过程中， 首要遇到的问题是如何明确开发主体、运营主体以及应用主体。我