检验品管圈主题汇报(已修改).pptVIP

选题理由 检验科门诊化验室作为医院对外服务的窗口之一，肩负着医院和患者直接交流的责任。在当今医患关系较为紧张的条件下，其工作服务质量的高低直接影响到医院的整体声誉。检验工作的流程和环节较多，不仅仅是检验报告的准确性，化验地点、标本采集、检验时限和服务态度等，都是可能影响检验科门诊工作质量满意度的因素。 主题：提高门诊化验室满意度 活动单位：邵阳市中心医院检验科 活动时间：2015年10月至2016年5月 汇报人员：李媛媛 * 圈 名 显：表示彰显、表露 微：表示微笑，细心 显微：代表检验医学发展的方向 分子生物学是检验科未来发展的亮点 显微人生圈：代表检验科工作人员在实验室里实现其人生价值 显 微 人 生 圈 圈徽的意义 1.粉红和蓝色人型图案代表检验科是一个充满活力的青年团队，是交流与协作的团队，形成的“心”型代表团队富有爱心 2.显微镜图案代表检验医学，QC代表质量控制 3.鲜红色细胞代表生命与活力；以病人为中心，为患者的生命保驾护航 圈 徽 * 李媛媛 本科 刘丹霞 本科 钟小玲 大专 贺佳贝 本科 圈长 唐艳 本科 副圈长 平均年龄30.8岁 圈 员 组 成 赵翠玲 本科 * 主题评价表 主题评价题目 上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 提高微生物痰标本合格率 41 37 35 31 144 2 提高住院部化验室满意度 31 33 35 27 126 4 提高门诊化验室满意度 43 35 33 41 152 1 ◎ 降低大型生化分析仪故障率 39 35 31 31 136 3 评价说明 分数/人数 上级政策 重要性 迫切性 圈能力 1 次相关 次重要 次迫切 0-50% 3 相关 重 要 迫 切 51-75% 5 极相关 极重要 极迫切 76-100% 提高门诊化验室满意度 选题理由 选题理由 影响本院检验科门诊化验室的服务质量的一些因素： 1，本院检验科门诊化验室和其他医院相比情况较为特殊，既承担门诊患者的检验任务，又承担部分住院患者和体检患者的检验任务； 2，既承担普通标本的检验任务，又承担急诊标本的检验任务。检验种类多而杂，工作人员有限，任务繁重； 3，除了检验工作，还要承担很多检验前工作，比如5岁以下患者的采血工作，大小便标本采样指导和说明，其他特殊采样要求说明等。 4，门诊化验室大厅位于门诊二楼的中心位置，每天咨询医院各种问题的患者不计其数，需要耐心一一解答。 5，门诊化验室和门诊注射室共用一个大厅，每天排队注射、抽血和前来化验的患者很多，容易拥挤，秩序容易混乱。 6，由于还有带教任务，门诊窗口接待患者的任务多由实习生完成，很多实习生缺乏社会经验和沟通技巧，缺乏对服务流程的全面了解，从而造成了一定程度的医疗纠纷隐患。 选题理由 1 对医院而言： 减少纠纷发生，提升医院整体品牌形象，从而提高医院的经济效益【1】 2 对员工而言： 患者满意度是反映工作质量的重要标志，使检验管理工作制度化和规范化，增强检验队伍的实力，保障检验安全【2】。 3 对患者而言： 接受优质的检验服务，促进身心健康，提高就诊效率。 [1]郑静,凌莉,张福林,杨才布. 门诊病人满意度的测量和评价[J]. 中华医院管理杂志,2004,(6). [2]陈长英，刘倩倩，李想等.品管圈活动对提升门诊服务品质的探讨.解放军医院管理杂志，2012,19（12）. * 名 词 定 义 患者满意度：患者在门诊化验室进行检验期间对所接受检验服务的满意程度。 * 衡量指标 数据来源：随机抽取100名在门诊化验室进行化验的患者，进行检验服务满意度调查，计算出各满意程度所占比例，满意度分为非常满意(A),满意(B)，一般(C)，不满意（D)四种情况。 满意率 = 满意和非常满意样本数 调查样本总数 ×100﹪ * 同行业比较 他院门诊检验科品管圈实践活动前后 患者满意度比较: 南昌市第一医院医学检验科：60.5%/82.5%【1】 上海中山医院青浦分院检验科：68.94% /80.78%【2】 [1]熊春晖,章敏,万华,蒋静. 品管圈在提高检验科门诊化验室满意度的实践[J]. 国际检验医学杂志,2014,35(5). [2]林见敏，费凤英，陈辉凤等.品管圈在提升检验科门诊窗口满意度的分析[J].人力资源管理，2011,5（12）. 活动计划甘特图 * 雷达图