检验员的质量意识.pptVIP

质量意识培训 日期：2018.10.16 认识质量管理 错误的质量意识 错误质量意识表现 为什么工作中经常出错 建立良好的质量意识 正确的质量观念 致自己 质量管理的发展阶段 1.质量检验阶段(20世纪20 ~ 40年代). 质量检验是一种事后把关的做法 2.统计技术阶段(20世纪40年代~50年代末). 从事后把关转变为预防为主 3.全面质量管理阶段(20世纪60~80年代) 依靠工人、技术人员、各级管理人员的协作，全体人员参加质量管理。 4.新时期质量管理阶段(20世纪90年代起~) 认识质量管理—质量管理发展阶段 质量？ 一组固有特性满足要求的程度 要求？ 认识质量管理—质量定义 广义质量：质量涉及产品，服务，人及生活等许多方面，形成了广义的质量概念。 1.人的质量（人的素质，品德）2.生活质量（吃，穿，住，行） 3.环境质量（空气，水，土的质量） 4.服务的质量5.工作的质量 6.产品的质量狭义质量：仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。 认识质量管理——质量的含义 认识质量管理——质量的含义 1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 对于品质而言，不是100分就是0分。 质量=不懈地努力来尽可能好地满足客户的期望。 不断改进 观念 预防观念 标准化的观念 客户观念 零缺陷 客户满意 这就是质量！ 戴明(William Edwards Deming) ------品质之父 什么叫PDCA？ 就是持续改善的四个步骤（计划、实施、检查、改善、） 认识几个质量大师级人物 朱兰(Joseph H.Juran) ---美国品管大师 质量计划、质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。 品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。 认识几个质量大师级人物 费根堡姆 -----全面品质管理之父 品质是在顾客要求的条件下，提供最好的产品或服务 认识几个质量大师级人物 克劳斯比 -----零缺陷之父 零缺陷第一次把事情做好 认识几个质量大师级人物 错误的质量意识 一直都是这样, 应该没问题 老观念，老常识 错误的质量意识 小小错误嘛 表单错误, 为何屡屡再犯 小事变大事 错误的质量意识 这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧! 标准不明确 错误的质量意识 这个问题 很严重！ 不关我的事！ 不敢承担责任 不要逃避问题！----敢于承担责任 这个问题不是我的错？ 没有人告诉我怎么做？ 这不关我的事？ 这不是我负责的地方？ 不管是哪个职位，都有其职责，而承担起责任，就是要求我们立足于职责，做好我们的本职工作。 不是我做的！ 错误的质量意识 哼， 太影响产量了！ 99%已经够好了 没必要100%吧？ 错误的质量意识 领导没看见，不管他! 反正没投诉, 管他呢! 错误质量意识表现 差不多就行了 尺寸超差0.01mm---上一次就这样用着挺好，这次也肯定不会有问题 工序异常---反正在公差内，管它呢 一直都是这样，应该没问题 这台设备一直都运行良好，不需要确认 面对一堆无标识的产品—-应该是合格品，装上用吧 一个表单不对—-小错误嘛　 小小灰尘，不用管它 这个作业指导书是啥意思？--应该是……就这样做吧 为什么工作中经常出错？ 1、差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2、当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3、我只负责做，质量是检验员的事（意识问题） 4、我以为应该这么做（沟通的问题） 5、我刚来不知道怎么做（培训的问题） 6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题） 7、你看早上在晨会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题） 8、你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题） 9、我已经尽力了（方法问题） 10、这个问题不属于我管（职责问题） 建立良好的质量意识 观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变 海尔品质观念1.高标准,精细化,零缺陷;2.优秀的产品是优秀的人做出来的. 海尔售后服务理念（1）用户永远是对的.（2）如果用户错了，请参照第一条 建立良好的质量意识 正确质量意识表现 制度是让人来遵守的 把产品当作是为自己生产的 质量是价值和尊严的起点 第一次就做对（零缺陷） 从我做起 从细微处着手 任何事情，只有100%才算合格 我们手中1%的不合格，到客户手中就是100%不合格 正确的质量观念 1.质量不是检验出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。 2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等），质量在于全员参与。 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。 4.