业务流程组教学总结.docx

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2020-10-04 发布于天津
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附件人力资源社会保障电话咨询服务业务流程电话咨询服务业务流程包括主流程人工服务流程和自动服务流程一主流程开始否结束图电话咨询服务主流程主流程描述用户拨打人力资源社会保障电话咨询服务号码进入电话咨询服务中心系统系统摘机并播放欢迎语您好这里是省市人力资源和社会保障电话咨询服务中心系统判断电话呼入是否在人工服务时间如果是转步骤否则跳转至步骤选择人工或自助服务系统播放主菜单人工服务请按信息查询请按听取录音请按索取传真请按留言请按电话办事请按上级或异地服务请按等待用户选择当用户选择时系统将来电转给空闲座席

附件1: 人力资源社会保障电话咨询服务业务流程电话咨询服务业务流程包括主流程、人工服务流程和自动服务流程。一、主流程开始否结束图1.电话咨询服务主流程主流程描述： 1.用户拨打人力资源社会保障电话咨询服务号码，进入电话咨询服务中心ACD系统。．系统摘机并播放欢迎语： “您好，这里是 XX 省（市）人力资源和社会保障电话咨询服务中心” 。 3．系统判断电话呼入是否在人工服务时间，如果是，转步骤 4 ，否则跳转至步骤 5 。 4．选择人工或自助服务（1）系统播放主菜单：“人工服务请按 0，信息查询请按 1，听取录音请按 2，索取传真请按 3，留言请按 4，电话办事请按