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大客户档案管理 综 述 综 述 1. 大客户档案管理的意义 2.大客户档案管理的核心 3.大客户档案管理的方法 4. 大客户档案管理要达到的目标 1.大客户档案管理的意义 1.大客户档案管理的意义 • 掌握大客户档案能够帮助我们随时清楚、快捷的 查找客户资料。 • 大客户档案的管理能够帮助我们全面掌握客户信 息。 • 掌握全面的大客户资料，如：客户背景，既往货 量，发货区域等。对这些资料进行分析，制作优 化方案，以帮助销售对现有大客户进行业务的深 耕。 2. 大客户档案管理的核心 信息的全面 • 我们的大客户档案目前还保留在一个被动 接纳的水平，“只知道我们知道的而不知道 我们不知道的” 。 • 现在要求的档案管理是需要足够的信息能 够支持ISO的要求、大客户的分析及对该客 户业务的深耕。 2. 大客户档案管理的核心 信息整理的清晰、有层次 • 我们的大客户档案混乱，经常不是没有而 是找不到，经常重复制作耗费人力。 • 做好索引或是目录，在需要时不会到处乱 找且随需随取将使得工作简