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电话外呼营销建设呼叫中心的效益分析 一、行业背景 电话营销发源于 20 世纪 80 年代的美国，起初它仅是通过电话方式来推销 产品的一种营销模式。随着呼叫中心的引入，电话营销已经发展成将售前、售中、 售后各个环节整合在一起，成为了企业的一个互动营销中心，让业务员和客户进 行一对一沟通，它不仅是用来一次性销售，还用于提升服务、发掘新客户。 二、呼叫中心的外呼流程说明 采用呼叫中心进行电话营销，外呼流程如下图： 1）创建外呼任务 从系统客户资料或 EXCEL 表中批量导入客户电话号码，选择外呼方式，有 预览式外呼和预测式外呼两种方式。 2 ）预览式外呼 预览式外呼：管理员分配任务后，座席主动执行呼出任务。 3 ）预测式外呼 预测式外呼：管理员分配任务后，管理员先点击执行任务，座席被动接听电 话。 4 ）调查问卷自定义设置 系统可以自定义调查问卷的主题和内容，可以设置单选、多选、问答等问题 的形式，可以新增、编辑、删除调查问卷，并对调查结果进行统计。 5 ）外呼统计报表 系统可以提供各类外呼统计报表，可按日期、客户号码、座席分机、客户接 听状态等参数进行查询和进行数据的导出，为外呼工作的管理提供重要的数据依