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PAGE PAGE # 长沙南方职业学院 毕业设计报告 毕业设计选题类型 方案设计类 毕 业设 计题目浅谈如何做一名优秀的乘务员 指 导 教 师 周晓琴 学 生 姓 名 朱琳玲 学 生 学 号 201232240346 专 业 航空服务 班 级 2-123 长沙南方职业学院 2014年10月24日 浅谈如何做一名优秀的乘务员 服务在本质上是以一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元 素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对 服务水平具有决定作用。具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快 的氛围，使服务三元素间的