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淘宝双十一活动策划书 目录 一、前言 2 二、活动背景 3 三、活动时间与活动商品3 四、活动目的 3 五、店铺活动 3 六、活动规则 3 七、活动推广 3 八、活动跟进（团队配合）4 九、库存准备 4 十、人员准备 4 十一、物料准备 4 十二、淘宝客服策划方案5 A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：5 B、客户投诉处理技巧6 C 处理投诉时应有的态度及常用语句6 D 、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视 作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理 方法 6 E、开头语及问候语应答规范7 F 淘宝客服标准用语——欢迎语 7 一、前言 1、单身礼品 过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的 神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物， 当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼， 是不是会让人感受到一点点温暖呢? 2、11 元抢购 11 元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当 然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以 后的生意做铺垫!11 元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价 钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦! 3、降价促销 降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真 真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负 面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢! 4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光 每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动 方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这 样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者 购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方 案。 二、活动背景 在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提 高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的 11 月 11 日，由 于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动， 以提高销售额度。2013 年 11 月 11 日前后，在淘宝上，众多商家推出 5 折优惠促销活动， 许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。 三、活动时间与活动商品 活动时间：11 月7 日到11 月13 日 活动方式： 1.淘金币：挑选 10 款产品(顾家支持)上淘金币活动 聚划算：挑选 3 款产品(顾家支持)上聚划算活动 顾家商品 A，原价 XXX，淘金币价 XXX+100 淘金币，数量 500 份，折扣 5-7 折，附送一些 小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2.活动时间：2014.11.11 凌晨一点至 24 点。 宣传语：全场五折还包邮哦！ 四、活动目的 由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才 1 个多月，还无法 得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应 活动，在这次疯狂网购中分一杯羹 五、店铺活动 1. 好评送消费券 2. 收藏拿双十一红包或者是淘金币 3. 关注有好礼 六、活动规则 （1）消费券只限购买原价商品；（2）聚划算商品不参加双十一活动。 七、活动推广 1. 直通车引流 2. 店铺活动通告 3. 宝贝描述通告