独家商业案例-茑屋书店你学不会（超全面）.pptxVIP

多业态经营典范日本茑屋书店案例研究图片来源于网络如有侵权请私信删除目录1TSUTAYA 简介2TSUTAYA 大不同3TSUTAYA 设计4TSUTAYA 会员体系5TSUTAYA 七大哲学TSUTAYA·简介「不了解消费者，你就无法取悦他。 就像一家餐厅，如果客人爱吃肉，你就要准备肉。」TSUTAYA简介茑屋书店在2011年诞生之初，就以每月创造1亿日元（约合人民币580万元）营收的壮举，轰动了日本社会。时至今日，它成功复兴了日本的书店行业，吸引中国企业家们前往学习。公司业务多样，除了运营日本1400多家“茑屋书店”，是日本规模最大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店之外，其跨行业通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。TSUTAYA创始人简介创始人 增田宗昭1951年出生于大阪府枚方市。他是Culture Convenience Club（文化便利俱乐部株式会社，CCC）董事长兼CEO。TSUTAYA、茑屋书店、T-siteTSUTAYA的店面最多，有一千多家，包括加盟店和直营店。以影碟租赁为主，大约800多间店是有图书售卖的，包括咖啡，甚至游戏、文具、二手书。茑屋书店可以看作是TSUTAYA的升级版，以图书为核心的复合业态书店。T-siteT—SITE是文化商业综合体，虽挂着“茑屋书店”的牌子，但是和单独开店的茑屋书店有所不同。发展历程发展历程CCC公司CCC公司目前共拥有124家公司，从2017年4月便决定了今后只做三项工作——创造一个平台让消费者快乐； 活用数据库让消费者快乐； 提供内容让消费者快乐。CCC公司架构图CCC株式会社（Culture Convenience Club Company）架构图CCC DESIGN COMPANYTSUTAYACULTUREENTERTAINMENTCCC MARKTING作为生活提案场所的“TSUTAYA”的企划与直营店铺的运营出版、影像、音乐制作、企划等娱乐事业T-POINT的运营管理、以及基于大数据的提案生活提案平台的企划运营，包括商业设施、图书馆、咖啡厅、餐厅的企划与运营TSUTAYA·大不同增田宗昭说「如果摆出所有商品，那我们和亚马逊有什么不一样？」由于实体空间有限，因此必须站在消费者的角度去思考，以过往的销售数据为辅助，才能为消费者挑选出最具特色、最吸引人的产品。全行业数据驱动　茑屋书店通过T积分系统获得庞大的消费者数据，通过对目标客户的偏好分析，聘请专业的选书团队，实现精准选书 。同时，门店采用RFID系统，使POS机与书籍上的电子标签实现联动，可以实时记录、存储、分析读者的购书情况，更好的了解客户的读书偏好，及时调整选书方案。全行业数据驱动根据消费金额积累的共同积分T-CARD中的电子货币，可作零钱使用，消费后可以兑换T-POINT根据消费金额积累的共同积分全行业数据驱动C端客户B端客户TSUTAYA的加盟企业在TSUTAYA消费的客人持有T-CARD的人参加T-CARD积分联盟的企业将消费记录从300多个变量进行分解，比如：家族构成/是否拥有汽车/对流行是否敏感/是否喜欢进口家具等大数据作为顾客画像的基础，通过专业化训练的有品味的导购向顾客提供推荐和提案，二者结合帮助顾客找到最适合自己并且能够感到兴奋的东西CCC公司盈利模式B端C端增加客户停留时间，提高关联产品客单价出售基于大数据的策划案代官山茑屋书店的店长在一次采访中提到，“书店的利润不从书里来，而是从咖啡里来”。显然，茑屋书店本身的盈利模式不是通过书籍，而是通过“生活方式提案”相关联的产品。CCC并非是一家重资产的实体企业，而是一家拥有大数据的轻资产策划公司。他收益的大部分是通过大数据和创意运营，让包括加油站、CD店、汽车公司、药妆店、酒店等在内的更多企业加盟。让加盟企业付钱买企划、买大数据，根据加盟企业销售分成。全行业数据驱动 这些海量的消费数据呈现了日本社会消费主力的迁移，也为后来TSUTAYA连锁店的选品和空间设计提供了有力的辅助。也正是基于此，增田宗昭完成了从TSUTAYA到茑屋书店，再到代官山SITE（商业综合体）的扩张、跨界以及进化。 增田的做法：完全不是市场型，在意客户的想法，而是将自己认为有魅力的东西先做出来。大数据反应的是过去的事实积累，数据越大，思考越多，越能发现未来的切入点。另外，经常反思自己的生活提案，是否真的让顾客心动，还是只是自嗨?让客人开心，做到利他，才会给自己带来幸福。销售生活方式，而非简单地出售实物 茑屋书店营造的跨界复合式生活空间，旨在销售生活方式。书店里有咖啡吧和餐厅；还有文具、相机等文创空间；同时，定期举办研讨会、讲座、演奏会等活动，对宣传书店起到了一定的效果，也进一步丰富了书店的文化内涵，以满足读者不同层次的需求。 这样的经营模式可以最大程度地延长客人