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《外呼销售技巧》 培训大纲 外呼电话销售综述 外呼销售流程 客户心理剖析 电话沟通技巧 外呼销售相关事宜 外呼电话销售综述  外呼电话的主要目的  外呼电话的主要目的  外呼销售人员的职能  外呼销售人员的职能  外呼销售的重要性  外呼销售的重要性  外呼销售的优点  外呼销售的优点  影响销售结果的主要因素  影响销售结果的主要因素  外呼销售成功的因素  外呼销售成功的因素 外呼电话的主要目的 • 了解客户需求，确认目标客户 • 订下次电话或者拜访时间（就某些确定问 题沟通） • 确定客户购买时间和项目 • 让客户同意接受服务或商品购买的提案 • 取得客户的相关资料 • 订下未来再和客户联络的时间 • 客户挽留，开发新客户 外呼销售人员的职能 搜集各种信息  提供客户服务 产生销售线索