20180927-400热线电话接听技巧-课件.pdf

400热线电话接听技巧 深 圳 市 梵 天 管 理 咨 询 有 限 公 司 主讲人：梵天 · 赵海跃 问题案例 案例 电销专员阐述接听400热线电话时总遇到客户问底价，不报底价客户就不到店， 报了底价客户还是不到店。 在接听电话时到底是报底价还是不报底价呢？ 如果是你，你怎么解决？ -2- 分析解决 解决方法 1.客户问完问题就挂机 2.客户问题要怎么解答 1.接听电话变被动为主动 3. 该不该报优惠价 2.正面回答客户提出疑问并追问 3.按照网络优惠报价后留期望值 案例分析 -3- 课 题 400热线接听技巧 一．报厂家指导价变被动为主动 二．正面回答客户提出疑问并追问 三．按照网络优惠报价后留期望值 一、接听电话变被动为主动 案例： 电销员：您好！欢迎致电XX品牌XX店客户经理XX 为您服务，请问有什么可以帮到您？ 客户：我想问一下XX型号的车现在多少钱？ 电销员：这款车目前37.98万。 客户：现在能优惠多少？ 电销员：咱们电话不能报优惠价的，您想要了解 优惠需要到店来谈。 …… -5- 二、正面回答客户提出疑问并追问 问车型 说车型 以客户提 问价格 正面回答 答价位 及问题做 并追问 为邀约到 问其他 应提问 店的理由 -6- 三、按照网络优惠报价后留期望值 -7- 课程总结 A 1.自报家门有重点 接听电话变被动为主动： 2.避开问题问尊称 B 1.正面回答解疑惑 正面回答客户提出疑问并追问：