4s店维修保养接待话术[参考].pdfVIP

一、接车，问诊，检查 1.出门迎接： “XX 先生(女士)您好!” 2. 询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的 “XX 先生(女士),您好,请问您这次是来做保养还是~~~ ” 得到答复后： “XX 先生(女士) ，您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗？” “谢谢” “我可以打开您的爱车套上座椅套吗？” （当着客户的面套上三件套） 3.告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启 动车辆，移至预检车位。 “XX 先生(女士) ，您目前的行驶里程是 公里，(精确到个位）” （必须 读出来） “XX 先生(女士) ，您目前的油量是 格” （必须读出来） （如油量已到下线：您车的油量已到下线，提醒您及时加油以免给您造成不 便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前 100 米路的左侧就有） 。有CBS 功能的查看车辆状态。 4.然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品 遗留 “您车内的贵重物品请保管好，比如手机，现金，包，票据，衣物请随身携 带” “您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗？” 同时开启大灯，