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述职报告联通 述职报告联通 这半年是我从一个维护管理岗位向农村联通机线员岗 位的改变。 我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想 法、思路、这时应该用笔或电脑记录来 ；等N久以后再细细 品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的 方法。 说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支 撑工作。感觉机线员工作虽然简单、 轻松、就是体力有点累 但要干好这项工作也需要自已用心去干 ；在日常的工作中也 发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议 ；我把我的 工作一共分成了三大类。 平时我基本都是两点一线、 去机房拿工单、装机、回单。 整个工作虽然简单、平泛；我基本上每天就 1~2部新装、每 当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带 帐号，密码给用户写在纸上；但时间一长如果用户重装系统、 可能宽带帐号密码就丢失了 ；虽然是个细节；后来我自已利 用买一些A4不干贴纸、利用 EXCEL排版、打印出来了做了 张不干贴（小贴士），、把宽带帐号、密码、及维护人员的手 机号码的小贴士（小贴纸）统一贴在MODEMt、如果用户重装 了系统、帐号和密码也不会找不着了。 虽然是个很小的细节、 对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。 一般上午去机房拿障碍单、 联系用户、去修好、再回单。 整个闭环过程比较简单。基本上每天就 2~3个障碍。有时一 天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问 题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就 是做好服务的生命力；如果自身培训力度不够、很多技术问 题都难以较快解决；从而对于我们的服务失去了信用。最后 用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。 在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽 带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。 农村分支机构装维人员很多人都不懂 ADS*隹护。、对一般故 障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带 ADSL 线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。 但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以 做个阶段性的实战线路维护培训。来提高 ADSL线路维护水 平。 目前电信的主线工作就是发展、营销虽收。由于以前在 上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是 比较扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的 兑争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的 3G手机 体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就 是为客户服务的开始。工作思路是正确的 ；但如何成功卖手 机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐 的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品 的达成。 述职报告联通 带着回味的XX年第一季度已悄悄远去，新第二季度的 脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出， 有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。 营业厅是 公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场 所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步 提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市 场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况， 现对XX 年第一季度工作总结如下： 自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范， 工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错 率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终 端销售比去年同期增长 ％融合业务比去年同期增长 ％单装 宽带比去年同比增长 ％ 2G 3G单卡销售也比去年同期有所 增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素 质有了明显的提高。 当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的 迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分 解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公 的身份要求下届行为。在服务上离公司要求的标准还存在一 定差距，对公司分配的任务目标还不能白分白完成，营业人 员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在 个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环 境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作 为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言， 对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根 源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要 求如下： 工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们 可以接处到很多的事物 ；也可以结交很多的朋友 ；工作更可 以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩， 我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作 中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。 .营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早 班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如 何使其有良好的