《连锁店管理制度和连锁店的营运体制规范》.docxVIP

五、连锁店的营运体制规范 内在因素 ?管刖制度 ?行销策略 （一）总公司的营运体制一魁营策略 是针对连锁体系的经营策略，通过内外因素相互组合运用。 （1） 外在因素可包括顾客策略（顾客层的掌握，市场区隔化的展开，固定顾客层 的培养，消费需求 的探讨）及竞争状况（市场情报的充分把握、同行业的深入分析、市场机会点 的掌握、市场问题点的突破等项）。 （2） 内在因素可包括行销策略（商品战略、价格战略、销售渠道战略）及管理制 度（人事、财务、行政、营业）。 连成发展计划 首先要确立型态的选择及短、中、长期计划的拟定，连锁化经营有示范店的必 要性，借以了解市场需求状况，发现其优点与缺点，诸如商店的店面设计、装潢设 施、卖场气余、商品计划及服务结构、顾客交易情形、作业程序、帐务处理方法 及存货控制方式、人员的训练内容及现场操作要领 ，突发状况的处理等。 唯有通过示范店的实验 ，才能正确顷策， 综合形象的运用 （1） CI的形象塑造 具体的实施CI体制,必须深入到顾客形象的建立，广告媒体的运用，从业人员 的士气提升，乃至关系企业的形象强化凸 （2） CI提高的要领 必须针对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层 面、推广层面、顾客层面等诸多角度 ，借以塑造商店形乳 连领经营必须具备的要素 Q垸一的招牌Q 统-的广告口 统-的采购。 统-的教育口 ⑤垸一的装潢Q 统-的制溟 南-的价格。 ⑧垸-的品质Q 管理制度的展开 连锁店管理的情报体殁 有关信息包括以下: 财务管堡 存量管理D 季节库存管地 采购管堡 销售记录° 营业分机 帐务管理。 顾客管理D 历史资料管堡 作业系统表。 的其他有关信黑 （二）连锁发展条件的确立 1.健全的总部执行事项 开店指导、 设备购买协助,人员协助。 麹耦辐拳附丫 .乙 U畜貌导场片苗国里⑥ TOC \o 1-5 \h \z 皤辎醐时霸挪车 L 瞟晒制醐般旷翻将 9 伸阁星檀耗 $ P雌衅黑髀 她螂髓伺弛 ￡ 省魅酬瓣箍昌郭 乙 教育训练的对象可以包括本都自身及加盟店、顾客三方面，其体系如下: 身自部本|营业员—干部—主管顾 身 自部 本 |营业员 —干部 —主管 顾 客 1—会员 I商图内顾客 1 般 顾 客 .Anp 开幕后I 内部教育 自修启发观摩考察 I现场指导执行 F-定期、不定期专业训练 ，通过大众传播媒体诉求 ，通过大众媒体活动诉求 通过会刊诉求 第三章 连锁店管理制度 一、连锁店组织制度 第一条 XX连锁机构以下简称甲方，即连锁权授予者）与 （以下简 称乙方，即连锁权授受者）之间为共存共荣，为保持良好之关系起见，特缔结本 合约。 第二条 乙方经甲方授权自合约生效日起，得以“XX连锁店”的商标公开营业 第三条 乙方为本事业成功起见，应接受甲方组织章程规定事项，及全力配 台甲方授权经营管理人员的执行事项6 第四条 本合约缔结同时，乙方应交付给甲方商标授权权利金X X X万元（一概 不退还）。 第五条 乙方丁签约后，应接受甲方（企业统一形象）的计划建议，进行店内 布置或改装工程，其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影响全体或本身（有 形或无形）利益时，乙方应员完全责任。 第六条 乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务， 该费用自合约生效日起 每六个月（半年）一次付活。由甲方通知乙方丁期限内缴付。其金额依“XX连锁店 级织管理章程第XX条哧理。 甲方应遵守的约束事项如下: （一） 甲方对丁乙方所届的编制区域内，未经乙方同意下，不得再授予他人同 样的权利。 （二） 甲方应定期提供免费研习机会给乙方。 如有必要收费，应先经乙方同意。 （三） 甲方对丁乙方的经营，应聘请专家做评鉴及建议工作，努力提高乙方的 业赢 （四） 甲方应制造或开发采购商品及营业相关物品提供乙方，其售价应合理且 在市价以乩