工程抢修管理制度.docxVIP

产业园工程抢修管理制度 定义 工程抢修定义：指对突发停水、停电等影响园区客户正常工作、生活的工程险 情进行快速维修，使故障部位恢复长期运行功能的行为。 适用范围 适用于产业园项目部所管理物业项目。 抢修流程 业主、客户或项目部员工发现工程险情时，应及时通知客服前台，由客服前台 岗位职员通知工程部经理。 工程部经理接到工程险情通知后，应立即安排人员到现场了解情况并进行应急 处理，同时将现场情况和应急处理措施上报项目经理和业主。 项目经理在接到现场情况和应急处理措施后，应充分了解具体情况，安排客服 经理立即告知客户影响程度和预计维修时间，避免客户恐慌。调度项目资源配 合客户做好应急措施。 工程部进