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培训机构前台工作全攻略 一、 前台接待的重要性 第一， 前 台是学校品牌形象的窗口。 第二， 前 台是所有信息的一个聚集汇总地， 也是学校与家长之间 沟通的一座桥梁。 第三， 前 台是一个管理的窗口。 第四，前台是所有后勤保障的中心。 二、 电话交流—呼入电话： 前台每天上班的第一件事情是准备好笔、本子，预约登记表，还 有排课的大表，这样就方便在电话响起时不用手忙脚乱的找东西。 接电话时要在三声内接起电话，要主动问好， “您好，这里是*** 教育”。之后通过一问一答的方式了解来电的基本意向和需求后， 简单 分析家长提出的问题，并且给出建议和解决方案。 在接听电话的整个过程中，我们都要做好记录，以便再次回访和 邀约，最后要感谢对方的来电，让对方先挂电话。 三、 克服心理障碍 第一，摆正好心态。作为电话销售，被拒绝是再正常不过的事情 了。我们要对我们自己的课程和服务有百分之百的信心， 相信我们的 课程和服务肯定是迎合了整个市场需求的， 家长不需要我们， 拒绝我 们，家长会有损失。 第二，要善于总结。总结我们学校的课程优势有什么，师资力量 怎么样，学后能达到什么样的效果，有哪些明星学员。总结这些是便 于我们更好的跟家长交流，让我们拿起电话有内容跟家长聊。 第三，就是每天都要抽一点时间来学习。学得越多，你就会发现你越 自信。学习的目的不在于要达到一个什么样的高度， 而是给我们自己 足够的信心。 女人如春天的桃花。 阳春三月，春暖花开时，婀娜多情的桃花会竞相开放， 如一片片红霞， 与如纱的垂柳， 形成了桃红柳绿的春日美景。 而青春靓丽的美女，正恰如春光明媚中盛开的桃花， 缤纷绚烂，激情四射，充满青春的活力，充满青春的幻想，充满青春美妙的情怀。 青春岁月， 容光焕发的美女，爽朗的笑声，轻盈飘逸的秀发，眉飞色舞的眼神，热情奔放的性格，恰如妩媚鲜艳的桃花，装扮了温暖的春天，惊艳了春天的美丽。无论走到哪里，美女总 会给人赏心悦目的感觉，总是一道靓丽的风景，使春天增添了无与伦比的靓丽，所以说女人如春天如霞的桃花！ 女人如夏日的荷花。 “接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。 ”炎炎烈日下，荷花亭亭玉立，静谧地开放，粉绿相间，分外妩媚。 “出污泥而不染，濯清涟而不妖 . ”清白闲逸，自由脱俗， 清新淡雅，芬芳四溢的天然美丽。远离喧嚣的尘市，在一方水土里，独享一份圣洁高雅，恬静安然的舒适，柔情似水的缠绵婉约，恰如一个静享清欢的善良女子。 “清水出芙蓉，天然去雕饰 . ”女人天生就是清纯、善良、静美、温柔如水的性格，拥有善良的心灵，宽容的心胸。每天只求安静地做好自己，不斤斤计较，不张扬，以一颗博爱之心， 宽容身边的人和事。容忍于心，善存心间，用一颗感恩的心，温暖着身边的人和事，所以说女人如夏日清爽的荷花！ 女人如秋天的菊花。秋高气爽，硕果累累时，到处是丰收的喜悦景象。一场秋雨一场寒时，百花凋谢，万物凋零的时刻，菊花却在风吹雨打中毅然绽放，用顽强的生命力，笑对风雨。多 姿多彩的菊花，傲然开放，装点了秋日的荒凉。 “采菊东篱下，悠然见南山。 ”怡然自得的享受啊！ 而如花的女人，一路走来，吃尽千辛万苦，历经曲曲折折，却毫不畏惧艰难。照顾老人，陪伴孩子，洗衣做饭，工作加班，任劳任怨。宁愿自己吃苦受累，从不抱怨。在平凡的岁月，书 写着女人们的精彩与不平凡。即使韶华远逝，年青的容颜失去光彩，依然在为家人创造着温暖、快乐、幸福的家园，所以说女人如秋霜中绽放的菊花！ 女人如冬日的梅花。在白雪皑皑的冬季，天苍苍，野茫茫之时，大地一片衰败的景象。行走在路上，寒风凛冽，刮到脸上如刀般的疼痛，但是女人依然在路上坚强地面对、承受。这不正 是无惧风雪 、坚韧不拔、顽强不屈的梅花的品格吗？ “遥知不是雪，唯有暗香来 . ”梅花以它的弱小娇艳的身躯，凌寒傲雪，装点着寂寞荒凉的冬日！ 在光阴的故事里， 女人走过青春岁月， 走过三十而立， 走过四十不惑 …… 此刻， 正逐渐走在繁华落幕的路上， 肩负着生活无奈