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客户管理制度范文客户接待管理制度 客户接待管理制度 一、目的 为了热情接待公司来访人员，避免怠慢客户，给客户留下美好印象，保持中心品牌形象特制定本规定。 二、适用范围 本规定适用于贝乐学科英语（XX·XX）培训中心全体员工。 三、具体内容 1、总体接待原则 1）微笑起身迎接或端正坐姿迎接 2）了解客人来访目的 3）解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员 4）如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息 5）随时提醒被访人员，能更快的接见来访者 6）礼貌送客 2、根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝） 1）高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待 a 访者为上级领导 b 教育主管部门 c 重要政府部门 d 预约贵宾 e 媒体 2）一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。 a 供应商 b 学员家长 c 投诉者 d 预约者等 3)低规格接待，即来访人员比被访者职务要低 4) 拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员 5)中心来访通常都以对等规格或高规格接待。 3、接待方式 1)高规格接待: 按中心通知引领至会议室/接待区，以咖啡、冷饮、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同。 2）一般规格接待：引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见。 3）应聘者的接待：初试引领至接待区或指定地点，由人力资源人员负责安排，复试引领至接待区或指定地点以水招待，由人力资源人员负责安排 3）临时接待（同普通接待） 4） 前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室 5）被访员工负责将相关来访人引领至接待区域/市场区域洽谈或会见 6）禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批。 a) 四、处罚规定 1、如因不恰当的接待，公司内部员工对接待工作进行投诉，第一次教育勒令改正，第二次口头警告，第三次书面警告，第四次罚款50元 2、如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对公司名誉、品牌造成一定影响， 视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。 3、若发现访客（高规格、应聘者除外）未带访客牌，对被访人员进行处罚，第一次口头警告并罚 款50元，第二次书面警告并罚款100元 五、本规定由行政部门负责起草，执行过程中的解释权归行政部门。 六、本规定自发布之日起执行。 贝乐学科英语（XX·XX）培训中心 XX年X月 以上内容为范文，请根据现实情况，修改！ 1、先需要写好制定的目的，也就是之所以写销售部管理制度，是为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质。 2、确定该管理制度的适用范围，应该适合公司的一切营销活动和营销人员。 3、将该营销制度的内容具体分为三个要点来展开，管理制度细则、营销人员岗位责任、营销人员绩效考核制度。 4、在制度细则方面，写清楚对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。鼓励营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。 5、需要写明营销人员的岗位责任，租到服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。 6、把营销人员的绩效考核制度内容写清楚，要求营销人员学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励；不能借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据