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客服文案范文如何写营销方案 写营销方案总共有八大步骤： 一、了解现状。 1、市场形势。包括市场规模与增长，过去几年的总量，不同地区的销量，顾客消费变化的趋势。 2、产品情况。包括过去几年产品的价格、销量、利润等。 3、竞争情况。包括竞争对手的市场规模、目标消费者、产品质量、价格、渠道等。 4、分销渠道。本企业各渠道的销售情况，各渠道的相对重要性及变化情况，各经销商经营能力的变化和激励措施的投入等。 5、宏观环境的变化。 二、运用SWOT分析法进行情况分析。 1、通过机会、威胁分析，找出外部影响企业未来的因素。 2、通过优势、劣势分析，说明企业内部情况。 3、通过以上分析，确定营销计划中必须强调、突出的部分。 三、明确目标。企业想要通过此次营销活动达到什么样的目标或目的。 四、制定发展战略。发展战略主要包括以下三个方面： 1、目标市场战略。即企业准备进入的细分市场，考虑运用多少资源、力量。 2、市场营销组合策略。针对目标市场，采取什么样的价格、产品、渠道、促销。 3、营销预算。 五、制定行动方案。包括任务时间、地点、 ___、经费、物资、负责人等，最好用表格形式列出来，使人一目了然。 六、预测效果。以上步骤均完成后，应对其进行经济效果的预测（如编制损益报告等）。 七、制定监管措施和应急预案。 八、编制营销活动策划书。内容主要包括： 1、前言。 2、纲要（目录）。 3、正文。包括市场现状描述、市场分析、营销组合及策略、预算费用、效果预估、应急预案等。 4、附件。包括各种文稿、分活动策划书等。 以上就是撰写营销方案的全部流程了，你只要按步骤来是不会出错的。 运营负责的范畴比较广，体制下包括【市场营销部门/美工设计部门/策划部/客服部门】等，品类生命周期、广告投放类、用户体验与维护类、数据统计类、活动 策划类、产品导购类、网站风格设计布局，这些都由运营管理，运营专员或助理配合运营主管或总监做一些数据收集、数据分析、指令发布、资源开发、产品外发情 况、产品仓库情况、做计划报告等等，这个是比较概括的，实际做起来比较复杂，除了有技术关系，还需要有人事关系。 以下内容从原文随机摘录，并转为纯文本，不代表完整内容，仅供参考。 客户关系维护方案 文案 名称 客户关系维护方案 受控状态 编号 执行部门监督部门考证部门 一、客户关系维护的对象和目的 1．对象 客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。 2．目的 客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。 3．客户构成分析 客户构成分析的主要内容。 （1）销售构成 根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。 （2）商品构成 通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。 （3）地区构成分析 通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。 二、客户关系卡的制作和使用 1．客户关系卡的制作 客户服务人员根据固定的格式编制客户关系卡片，卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、 ___等。 2．客户关系卡的管理 公司对客户关系卡实行区别化管理。主要根据客户的重要程度划分为重要客户和一般客户，对于重点客户应该单独管理，制作重要客户的客户关系卡。 3．客户关系卡的使用 （1）客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。 （2）公司营销人员根据客户关系卡的信息对客户进行定期回访、促销推广等。 4．客户关系卡的更新 公司关系卡应随着客户情况的变化，加以记录调整。时常更新客户卡，保留有用客户信息。 三、客户关系维护工作开展的方式