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心之所向，所向披靡 第二期作业 - 《商务礼仪》《瞬间洞悉人心》学习心得 一、《商务礼仪篇》 我国作为礼仪之邦， 从古至今就强调交往的艺术，在人际交往中， 良好的个人形象、仪 容仪表以及言谈举止等可以彰显一个工作人员的业务能力， 也无形中成为了企业文化的延伸 动力。 记得笔者讲过， 一个人在别人心中的初次印象往往在接触后的十五秒内形成， 对方会根 据衣着打扮、 言谈举止等在心中推断出一个人的性格， 而恶劣的初次印象往往需要日后长久 的交往才可以逐步改善。 由此可见， 在日常工作和生活中， 将规范的礼仪交往之术融入自己 的个人形象不仅可以体现自身的业务素质， 也为企业的经济效益和合作机会奠定了良好的基 础。比如：在公司，服饰穿着是否得当与晋升间具有一定的联系；在与客户的交往中，言谈 举止是否合适在一定程度上决定了合作的可能性； 在交流会议中， 得体的表现不仅体现了良 好的个人素质， 也提升了企业的外在形象。可以说，与人交往中的每一个细节，都成为了沟 通中的信息， 通过这个媒介表达出的友好、 礼貌、 真诚的感情为获得对方的好感和信任奠定 了基础，也为个人素质的提升和企业间的合作提供了无限的可能。 那么， 如何提升自己在商务交往中的礼仪素质呢？首先， 要注意个人的外在形象， 包括合适 的仪表、服饰、 表情等，这些都为赢得良好的第一印象奠定了基础， 同时也体现了企业的整 体素质。其次， 要培养文明礼貌的言谈举止， 要根据不同的场合、 对象来选择不同的交际方 式。第三，还要逐步培养妥善的待人接物能力，做到诚信有礼、遵时守约、遵纪守法等，体 现尊重自我及他人的现代意识。 总之，商务礼仪在树立和巩固良好的个人及企业形象方面都发挥着重大作用， 从某种意义上 说，已成为现代企业文化和企业制度中不可或缺的组成部分。 礼仪是永远都不能丢弃的学问， 所谓 “文化者，人化也， 人化者， 美化也， 美化者， 强化也”； 礼仪是中国华民族在几千年的实践中， 逐渐形成的一种很好的思维方式， 也是一种行为规则。 先礼仪是一门交往艺术， 跟不同人交往沟通都是要有规则的， 为人处事要学会大事坚持原则， 小事学会变通。 做人处事、待物上， 学礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于自身 的品质能否赢得他人的尊重。 我们日常的待人接物、 衣着打扮、 言行举止最能体现一个人的 修养和品德，以及对待生活的态度，是积极的，还是消极的，等等。而如何把不忙不闲的工 作做出色， 把不咸不淡的生活过精彩； 如何微笑地面对变幻的世事， 更是一种自己对自己深 层的礼仪。 礼仪大致包含着装整洁， 体态规范， 言谈优雅等方面。 细而言之， 着装当与身高、 体型、 年龄相匹配； 坐卧行立当有绅士之风范； 言语谈吐当登大雅之堂。 做到这些必会给人以良好 印象。首先，保持良好的精神风貌，保持昂扬的斗志，待人热情礼貌，彰显总队的生机与活 力。其次，注重小节，于细微之处表现过硬作风，严格要求自己，注重着装，坐有坐相，占 有站姿，说话和气，慎独审慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考虑他人感受，切忌目中无 人，口无遮拦。 现在礼仪已经越来越被人们重视了，怎样通过一列系有效的方式来体现对客户的尊重， 来体现员工和企业的精神面貌，无疑在现在同行业竞争越来越激烈的今天显得举足轻重了。 公司最近又招了一些新员工， 既作为扩充的需要， 又作为公司发展的第二梯队的需要。 所以， 商务礼仪要培训到公司的每个人，