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企业内部的知识市场企业内部的知识市场 企业内部的知识市场企业内部的知识市场 企业开展知识管理的重要价值在于促进员工之间的交流和知识转移。先进 的信息技术平台和完善的组织结构极大地促进了员工之间畅通的知识流动，但 是，更重要的还在于理解和建立知识在企业内部流动和共享的机制。美国德克萨 斯州立大学奥斯丁分校商学院教授 Davenport 在与 Prusak合著的新书《Working Knowledge》（1998年）中，提出了企业内部的 “知识市场”理论。 与个人的知识相比，组织的知识更具有流动性，它在各种推动力的作用下 流动。如果企业想让知识更有效地流动和使用，就需要深入地理解其内在机制。 知识流动很大程度上是在市场的作用下进行的。在企业内部也存在一个 “知识市 场”，这个市场与有形商品的市场一样，也有买方和卖方，他们讨价还价以寻求 双方满意的价格。这个市场中也有尽量促成交易的中介者。知识市场中存在某种 交易的原因是买方和卖方都相信他们会在交易中得到某种形式的利益，也就是交 易能为交易者带来 “效用”。虽然在交易中可能没有现金流动，但是这个知识市 场中也存在价格系统。 许多知识管理活动假设知识的流动是没有阻力或推动力的，人们在共享知 识的时候并没有考虑得与失的问题；因此公司建立了完善的内部网络和电子邮件 系统，希望知识通过电子形式自由地流动。但情况往往并非如此，仅仅靠软件和 硬件并不能保证知识和信息的自由流动。因此，企业开展知识管理，首先要弄清 楚企业内部 “知识市场”的运行机制和规律。 知识市场的主体知识市场的主体 知识市场的主体知识市场的主体 同其他的市场一样，企业内部知识市场的主体包括买方、卖方和中介者三 种角色。 买方买方 买方通常是那些为了解决问题而寻找知识的员工。所寻找的知识能帮 买方买方 助他们更有效地完成任务，或者提高他们的判断力和技能，也就是能帮助他们在 工作中取得更大的成功。 卖方卖方 卖方是组织内掌握了某些方面的知识的人，这些人用他们所拥有的知 卖方卖方 识来换取薪水。虽然实际上每个员工都可能是知识的买方，但并不是所有的人都 能成为知识的卖方。有些员工的技能是隐含性的知识，不能清楚地向其他人表述。 还有些人的知识太专业化、个人化，因而在知识市场中价值有限。有些潜在的知 识卖方并不参与企业的知识市场，因为他们相信与共享知识相比，独占其知识会 给他带来更多的利益。在很多组织中，情况都是如此，而且这种选择是一种理性 的选择。因此，在知识管理中，一个必须考虑的问题是如何确保知识卖方的知识 共享活动比独占知识带来更大的收益。 中介者中介者 在知识市场中，中介者的作用非常重要，他们把需要知识和拥有知 中介者中介者 识的人联系在一起。从广义上来说，很多的跨部门的管理人员就是知识市场的中 介者，企业的图书管理人员或信息管理人员也是潜在的中介者。这些人建立了企 业内部人与人之间和人与书本之间的联系。但是很多企业往往没有认识到这些知 识中介者对企业发展的重要意义，因为他们不创造价值，在某个成功中也没有直 接体现。相反，他们经常到各个部门 “串门”，经常与人 “闲聊”。实际上这些 中介者往往是促进企业内部知识市场活跃的重要因素。 知识市场的价格系统知识市场的价格系统 知识市场的价格系统知识市场的价格系统 所有的市场都有其价格系统，知识市场也不例外。企业从外部购买知识， 如聘用律师、咨询人员、专家等，往往要支付现金。而企业内部的知识交换却很 少用现金，而是其他的 “通货”。在知识市场中的支付方式是互惠、名望、利他 主义和信任。 互惠互惠 时间、精力和知识都是有限的，在每个人的工作中都是稀缺的资源， 互惠互惠 因此，在付出的同时需要得到一定的回报。所以，许多员工期望接受其知识传授 的人在某些情况下能反过来向他传授知识，以真正实现知识共享。 名望名望 知识的卖方通常想让其他人把他当作拥有有价值的知识和经验、并且 名望名望 乐于与他人共享的人。这种名望是无形的，但是却能带来有形的收益，例如工作 的稳定性、薪水的提高等。在咨询公司、投资银行等行业中，名望的价值更高。 利他主义利他主义 对某些员工来说，知识共享也可能是乐于助人的行为，是其高贵 利他主义利他主义 品格的反映，或者是对某个方面主题的爱好，共享知识并不是为了取得回报。 信任信任 知识市场是建立在 “