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客服个人工作计划范文20XX年 光阴迅速,一眨眼就过去了,很快就要开展新的工作了,现在这个时候,你会有怎样的计划呢？好的工作计划都具备一些什么特点呢？下面是小编给大家带来的客服个人工作计划范文20XX年,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧! 客服个人工作计划范文20XX年1 （一）继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率到达85%左右. （二）进一步提高物业收费水平,确保收费率到达80%左右. （三）加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高. （四）完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理. （五）密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐. （六）加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量. 回顾11年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战.为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量. 1、狠抓团队的内部建设,工作纪律. 2、定期思想交流总结. 3、建立经理信箱,理解各员工推荐,更好的为业主服务. 4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准. 5、人员的招聘、培训. 6、楼宇的验收资料、实地的考察学习. 7、交房工作的准备、实施. 8、空置单位的管理及代租代售业务. 9、完善业主档案. 10、费用的收取及催缴. 11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度. 12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量. 13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量. 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动. 15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续. 16、签订物业服务合同、装修协议等文书. 17、根据业主要求开展其他有偿服务. 18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改. 19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量. 20XX导交办的其他工作 客服个人工作计划范文20XX年2 一、本职,爱岗敬业 客服人员,我“把简单的事不简单”.工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做；当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放下休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作. 二、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导.电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是职责,更是境界.一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维潜力,注重用理论,用实践来锻炼. 1、注重理论.在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的潜力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性.到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维. 2、注重克服的“惰”性.按制度,按计划理论学习.不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习. 在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的服务来解决客户的,让我用的服务来化解客户的难题. 工作,干一行爱一行,我的工作十分的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的发展最大的努力! （一）、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失. 5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率. 全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务. （二）齐心协力,争创优质高效服务 随着经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件.所以上半年,我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位. 加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月持续电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据.根据实际状况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品.透过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改善我们的服务工作.在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评.我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象.作好离网用户挽留与维系:1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留.2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际状况对用户进行有针对性的挽留.3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号