3.5物流客户关系管理具体业务运作2.docxVIP

【课题】3.5 物流客户关系管理具体业务运作 【教材版本】 郑彬.物流客户服务（第一版）?北京：高等教育出版社，2005 【教学目标】 本节主要要求学生能总结流通加工的定义以及在物流中的作用；能叙述流通加工的目 的；能指出配送的定义及其在物流中的地位； 能够以能总结客户服务在配送行业具体业务运 作。 【教学重点、难点】 教学重点： 总体上掌握流通加工和配送在物流中的作用；明确客户服务在运配送行业中的 具体业务操作。 教学难点： 如何理解流通加工的目的以及客户服务在配送行业中的具体业务操作。 【教学媒体及教学方法】 使用自制多媒体课件。 讲授流通加工和配送在物流中的地位和作用时可以采用串讲法、回