房地产客户判定制度教案资料.docVIP

销售部客户管理制度及佣金制度 执行时间： 2013 年 1 月 1 日 为了销售过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷， 增加团队凝聚力， 促进销售工作的正常持续进行， 特制定本管理办法。 本管理办 法以友好协商为基础，以第一来访登记为原则。 一、总则 客户确认制度以公平、公正、公开竞争为原则，以明确的客户记录为确认依 据。 客户归属原则上以客户第一次到现场的接待销售代表为其归属。 客户确认制度以客户来访第一次登记为唯一依据，登记内容为客户姓名、联 系电话。当客户来访无法确认销售代表时，按照新客户重新进行客户确认制 度。 来访客户：接待完客户及时填写 来访客户登记表 并记录入个人《客户 来电来访登记表》，客户确认以 来访客户登记表 登记为准。 二、客户确认 1、新客户确认 1）、客户莅临现场， 由前台销售代表主动询问客户是否来过现场（其亲属是否来 过），如已来过则由原销售代表接待，如客户指定某位销售代表接待则由该销售 代表接待，其他情况按当日接待排班轮次， 客户接受销售代表接待后， 所做的来 访登记为客户归属的唯一依据。客户来访登记表由管理人员统一保管。 2）、如客户属第一次来现场， 则由轮值销售代表接待并计接待客户一次；如某个 销售代表的预约客户来现场， 轮值销售代表应及时通知有约销售代表接待； 如有 约销售代表因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮