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前台结账退房流程及标准
流程
标准
服务用语
1、问候与招呼
⑴当前台服务员在同时接待多位 客人时，应礼貌微笑向客人问好 或点头示意。
⑵在客人开口前问候客人，前台 一对一服务时，需要面带微笑， 有目光交流
⑴你好，先生/女士，
请稍等
⑵先生/女士，您好。
请问您是退房吗
2、办理退房手续
⑴收取房卡和押金单，核对客人 的房号（用房卡核对）。
⑵通知客房服务员查房。
⑶客房查房完成后办理结账手 续，询问客人结账方式，系统结 账，打结账单，请客人签字（如 客人着急，可以先退客人押金， 等客人走后再进行系统结账，退 押金时要向客人复述账单信息） ⑷所有递送物品或单据必须双手 交接并且礼貌道谢。?
⑴先生/女士，请出示 您的房卡和押金单。
⑵x楼客房服务员
XX房间客人退房。
⑶先生/女士，请您稍 等，服务员正在杳房
⑷先生/女士，请问您 是刷卡还是现金
⑸先生/女士，麻烦您 在结账单上签字，您 消费了 XX元，退您 XX元，请您收好。（先 生/女士，您消费了
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XX元，您的押金是xx 元，请您再交xx元） ⑹先生/女士，请问您 还有什么其它需要
3、礼貌道别
办理完结账手续后向客人礼貌道 别
先生/女士，您慢走， 欢迎下次光临。
4、整理结账单据
整理结账单和押金单：结账单白
联和押金单粉联钉在起父财务
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