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新零售店端的运营和日常管理 2015 —— 任相君 内容清单 1、零售店端常见问题（30条） 2、零售店端构成 3、零售店端的推广和营销 4、店长日志和工作梳理（50条） 1-1员工最关心的10个问题 1、工资薪水？ 2、工作待遇？ 3、工作保障？ 4、同事关系？ 5、老板关怀？ 6、自我提升？ 7、何时跳槽？ 8、客户产出？ 9、产品问题？ 10、 存在感？ 1-2老板最关心的10个问题 1、公司业绩？ 2、人员结构？ 3、产品规划？ 4、周转库存？ 5、财务状况？ 6、营销策略？ 7、战略规划？ 8、危机公关？ 9、自我提升？ 10、社会责任？ 1-3客户最关心的10个问题 1、商品价格？ 2、商品质量？ 3、售后保障？ 4、情感诉求？ 5、社交货币？ 6、商品价值？ 7、为什么买？ 8、怎么买？ 9、凭什么买？ 10、 IP属性？ 2-1新零售店端在卖什么 情 趣 用 品 2-2新零售店端人员构成 人人都是情感——IP 2-3新零售店端产品陈列 传情——给客户以情感诉求 2-4新零售店端客户关系 卖给客户你能卖给他的一切东西 2-5新零售店端的客户关系管理 客户档案+VIP制度 （复购率 的高低划分） 3-1新零售店端的推广和营销 商超店区别于其他门店 3-2新零售店端对自媒体的应用 增加一切可以曝光自己的机会 3-3新零售店端营销 营销不等于促销 4-1新零售店端店长工作日志（客户类） 1、店面一天到店成交客户数量 2、店面一天到店未成交客户数量 3、店面印象深刻的客户购买的产品 4、店面销售过程中出现的话术问题 5、店面销售人员留存客户信息数量及质量 6、老客户的定期回访跟进（不夹杂任何产品推介的回访） 7、客诉问题处理过程中出现的问题以及优质处理方案筛选 8、竞品客户的转化销售 4-2新零售店端店长工作日志（产品类） 1、产品库存及可销售产品库存 2、新产品到店培训及员工掌握情况 3、新产品销售话术整理反馈及老产品销售话术的改正 4、低端流量产品的销售话术和高端利润产品针对性推介 5、积压产品的处理话术整理 6、店端促销产品价签及POP海报的制作 7、差异化产品以及同质化产品的销售梳理 8、组合产品打包销售的产品组合 9、竞品客户的转化销售 4-3新零售店端店长工作日志（店面类） 1、店面灯光的检查 2、店面卫生的保持 3、店面产品陈列的规整 4、店面音乐环境的检查 5、店面人员的着装 6、销售票据及门店销售系统是否正常运行 7、店面现场老人、儿童、孕妇等弱势群体的照顾 8、店面安全隐患的及时处理 4-4新零售