行为规范与礼仪培训.docxVIP

行 为 规 范 与 礼 仪 培 训 “重塑形象、强化管理” 一-***物业 “礼仪礼节、行为规范”培训教案 序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的 举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、 工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、 沟通。 “业主至上、服务第一”作为***物业的服务宗旨，它充分地反映了 ***物业对每位员工的期望。作为一 名物业从业人员，我们的一言一行都代表着企业形象，对业主能否进行优质服务直接影响到 ******的声 誉，即使有再好的设计、设备等硬件设施，而对业主的服务不周，态度不佳，恐怕也会导致业主满意度 下降。总之，讲求礼仪、礼节是公司对每位员工的基本要求，也是体现物业公司服务宗旨的具体表现。 礼仪礼节、行为规范的学习，正是为了避免我们的客户因服务质量而提岀投诉，规范了各个岗位的 服务行为和服务语言，使我们今后的服务更加专业高效， 同时企业行为规范作为 ***物业企业形象的一个 部分，具有独特性、可识别性和 ***物业特色，要求***物业的全体员工都能有效地执行。 培训目的：通过对物业通用礼仪礼节、行为规范的培训，强调和灌输 ***物业优良传统和企业价值观，使 员工掌握规范的行为礼仪和沟通技巧，并在实际工作中运用，从而提高客户服务水平和质量 ，为明年“基 础巩固年”做好准备。 培训方法：集中讲授、分组讨