2020年新版加油站服务规范的内容.docxVIP

加油站服务规范的内容 加 油 站 是 员 工 的 “家 ”， 更 是 客 户 的 “家 ”。 因 此 ， 在 加 油 服 务 过 程 中 ， 必须 从 客 户 的 实 际 需 要 出 发 ， 设 置 各 种 规 范 服 务 的 项目 ， 真 正 使 客 户 有 一 种 舒 心 的 享 受 ， 有 一 种 “宾 至 如 归 ”的 感 觉 。 有 些 加 油 站 虽 然 地 理 位 置 不 太 理 想 ， 但 只 要 真 心待 客 ， 同 样 能 赢 得 客 户 的光顾，从而使自己的生意兴隆。 一 、 加 油 站 服 务 的 基 本 内 容 和 形 式 服务作为一种延伸产品，它的内容十分丰富，是一项综合性的工作。它涉及到加油 站整体服务环境、职工的仪表仪容和规范服务程序、油品的质量和数量保证、合理公道的 价格、客户用油咨询及车辆的清洗、维修和保养等具体的内容。 加油站的服务形式可以根据各加油站的实际情况而定，但一般从加油服务的过程来 说 ， 主 要 有 售 前 、 售 中 、 售 后 服 务 3 种 方 式 。 （ 一 ） 售 前 服 务 售前服务是指在产品销售之前的咨询、规划、研究和设计工作。企业可以利用售前 服 务 ， 对 客 户 进 行 教 育 、 诱 导 和 消 费 培 训， 超 前 地 灌 输 某 种 消 费 观 念 和 消 费 方 式 ， 为 正 式 的市场促销活动扫清障碍