《驾驶员行为规范》.docxVIP

司机人员 岗 位 职 责 和 行 为 m录 第 一 章 司 机 人 员 岗 位 职 责. ......-1 - 第 二 章 司 机 人 员 行 为 规 范. ......-4 - 一、 礼 仪 规 范.. -4 - ( 一 ) 仪 表 -4 - ( 二 ) 着 装 -4 - ( 三 ) 举 止 -4 - （四）文明用语....... -5- 二 行 为 规 范.. -5 - ( 一 ) 发 车 前. .....-5 - （二）乘客上车时... -6 - （三）车辆运行中... -7 - （四）至V达终点站.… -7 - （五）车辆回场后 -8 - 第一章司机人员岗位职责 第一条 公司司机必须遵守〈〈中华人民共和国道路交通管理条例》及 有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。 第二条司机必须熟练掌握江浙沪及周边县区的路况和车辆性能，安 排好行车时间和行车路线，不断提高白己的技术水平和积累行车经验。 第三条 定期对车辆进行保养，保持车辆的清洁卫生和正常运行。 第四条 司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立 即报告负责人，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等） 不准带病出车。未经批准，不许私白将车辆送厂维修，违者费用不予报销 第五条 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位 置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保 险锁，防止车辆被盗。钥匙及行驶证交给管理人员，不准私白用车。 第六条 司机酒后驾车或私白用车造成的一切违章或交通事故后果均 由司机本人承担，并给予行政处罚。 第七条 司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车 （包 括高速、追尾、争道、赛车等）。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为 不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故， 能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立 即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承 担全部后果和责任。 第八条司机因违章或证件不全被罚款的不予报销。违章造成事故的 由当事司机承担责任和后果。 第九条 公司用车时，要准时出车，不得误点。出车时按要求作好行 车记录，详细记录行车时间、里程。 第十条 上班时间内司机未被派出车的，应在办公室内休息协助内勤 行政部的其他力所能及的工作安排。 第十一条 司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖 延拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。 第十二条 司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，需要住 宿的应该选择有停车场的宾馆住宿，妥善停好车子注意安全。 第十三条 司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫， 应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。 第十四条司机未经领导批准，不得将白己保管的车辆随便交给其他 人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责 检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期、车型及驾照真实 性）；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车；任何人不得利用公司车 辆学开车。 第十五条 费用报销：司机所有因公费用，停车费、过路费、加油、 修理费必须以正式有效凭证作为报销凭证，（特殊一些洗车补胎费用无法 提供其他票据替代）由驾驶员整理粘贴报销凭证后纷享销客，审批后交财 务方可报销。具体流程依照财务规定执行。 第十六条由人事部门每年负责对司机进行考核，将考核等级作为下 一年调整岗位工资的依据之一。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的， 精选资料 可视具体情况给予嘉奖、记功等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故 者，视具体情节给予警告、记过、直至辞退处理。 第十七条 本规定即日起执行，未尽部分将会适时予以补充，以前该 方面规定同时废止。 第二章司机人员行为规范 为了进一步规范公司司机人员的服务行为，体现良好的公司形象，现 制定司机人员服务行为规范。 一、礼仪规范 教养体现细节，细节展示素质。工作生活中人们的仪表非常重要，它 反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。在 商务接待中，司机是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出 集团公司的对外形象。 （一） 仪表 1、 头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；其次是头发颜色 应维持本色（黑色）。 2、 双手要保持清洁，指甲内清理污垢不留长指甲不涂色 。 （二） 着装 1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重。如有重大接待 任务时必须着职业装。（衬衣、西服） （三）举止 1、 良好的商务接待形象，必须讲究礼节礼貌。举止礼仪是白我心诚的 表现，司机的举止可直接表明其工作态度。为乘客服务时要做到彬彬有礼、 落落大方、面