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高档物业管理方案 高 档 物 业 管 理 方 案 前 言 悠悠XX, XX外滩” XXX房地产实业 秦眼独具，在这高新荟萃、 人杰地灵之宝地开发具有科技、生态、健康、文化特点的综合性 楼 宇 U XX 广 场』 XXXX房地产实业 理持 优质开发，优质管理”的原则，向社会公 开招标选聘物业管理企业，对 XX广场实施优质管理服务，为业主 创 造 良 好 的 生 活 环 境 XXXX物业管理有限公司从公司实际出发，充分发挥人才优势和集 团支援优势，坚持 用心”理念，提供高品质物业管理服务，让 XX 广 场 的 业 主 家 安、 心 安 第 一 部 分 综 合 说 明 书 1.1 一家注册资金50万元，三级资质的专业物业管理企业。公司现有 员工80余名，大、中专以上学历人员占员工总数的 35%,各类职 称人员占员工总数的 23%，在管和协议管理着滨江区 55万平方米 的住宅小区。公司实行董事会领导下的总经理负责制，采用直线 职能管理模式。公司组织制制完善，设总经理室、人事行政部、 财务部、物业管理部、事业拓展部。一室四部直接负责各管理处 的协调、服务、指导、监督工作，同时也为业主提供优质服务创 造了良好的组织保证。各管理处均设工程、保安、保洁、客户服 务等部门，直接为业主提供多项日常服务，形成了一个条块结合 的 管 理 网 络 公 司 组 织 架 构 图 1.2 管 理 业 绩 : 管理业绩是本公司此次竞标的最大障碍，我们成立到现在还刚满 五个月，所接管理的都是我们 XX集团开发建设的楼盘。但我们不 满足于现状，积极参与物业管理市场竞争，坚持走 市场化、专业 化”的发展之路。并把人才队伍建设放在首位，分别从中国物业管 理行业发展成熟的上海、广州两地邀请具有丰富（五年以上）物 业管理经验的人才加盟本公司。公司在成立之初，就导入 ISO9000质量认证体系，提高公司的专业化水准，并重视白己的 弱项，把技术要求较高的工程维护和绿化维护两项，分别承包给 具有国家二级资质的XX建设集团和 XX园林公司。 1.3 管 理 优 势 ： “尺有所短，寸有所长“，我们的优势在于： 一、 人 力 资 源 公司初创人员，全部来白 XX、上海、广州三地的品牌物业管理企 业，有丰富的物业管理经验和服务理念，公司集合所有员工的智 慧和经验形成了一套有 “XXI色的物业管理理念和操作程序。 二、 集 团 依 托 “XX!团领导非常重视物业公司的成长，在公司成立大会上，提 出了 “投入百万，打造XX品牌物业形象”的口号。 三、 各 子 公 司 支 援 集团各子公司在集团领导的号召下，纷纷从人力、技术、物资、 资金 上支援本 公司，帮助 我们成长。 1.4 总 体 思 路 ： 1.4.1 坚 持 “ 一 个 中 心 ” l坚持 以客户服务为中心 ”的质量管理原则， 经过各种信息渠道 （如客户意见征询等活动）了解和掌握客户的需求和期望，有针 对性的向客户提供各种服务，以满足客户的需求。 倡 导 “两 个 体 系 l人才是公司进行物业管理服务的基础。公司 倡导 培训”体系，走 一条 精挑选，严训练”的人才队伍建设之路，练就精兵强将，实 施 专 业 化、 规 范 化 的 管 理。 l公司倡导 沟通”体系，以 沟通、协调、合作”作为内部服务宗 旨，形成一种 互相勉励、互相学习、互相信任、工作紧张、气氛 轻松”的企业文化氛围。公司经过员工例会制度、金点子工程、内 部通气会、有话大家说等多种沟通渠道，了解员工的需求，并尽 力解决员工的后顾之忧，同时也让员工了解公司的工作计划和目 标，使员工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的为业主服 务 和 实 现 其 白 我 价 值。 理 顺 “三 方 关 系 l经过各种宣传手段，让住户了解本公司和物业管理服务的各项内 容及法律、法规赋予双方的责任和义务，同时经过住户访问、投 诉回访、信息回馈等方式方法，以理顺公司和住户之间的关系， 赢得住户对本公司的信任和支持 l倡导“沟通”体系，理顺员工与公司之间的关系 l理顺与开发商、相关政府部门的关系 1.4.4 实 现 “ 四 赢 目 标 l经过公司员工的努力，住户的支持: ，相关方的配合最终 -实现 住 户享受好服务，员工实现白我价值， 公司赢得相应利益， 相关方 获 益 ”的 “四 赢 目 标 ” 1.5 三 年 规 划 : 公司成立一周年，接管面积突破 50万平方米， 导入并经 【过 ISO9000 质 量 认 证 体 系 ； 公司成立两周年，接管面积突破 80万平方米，创立 :一个以上 XX 市优秀示范小区（大厦），企业取得物业管理二级资质； 公司成立三周年，接管面积突破 100万平方米，创立一个以上全 国物业管理示范小区（大厦），初步形成企业规模效应和品牌形 象， 抢占 滨江区物业 管理