陶瓷市场业绩报告_业绩报告.doc-陶瓷市场分析.docxVIP

最新资料欢迎阅读 最新资料欢迎阅读 PAGE PAGE # 陶瓷市场业绩报告_业绩报告.doc:陶瓷市场分析 陶瓷市场业绩报告_业绩报告一、素质与销售技能提 升。 、知识如果没有相关方面的知识就像“巧妇难煮无米之炊”一 样，而作为陶瓷专卖店的导购员笔者认为应该掌握这几方面知识： 完 整的产品知识、竞争品知识、厂家企业知识、陶瓷基本知识、装修基 本知识等等。 、心态 一个人在所从事的活动中，有85%以上是由自己持有的 心态所决定的，所以心态决定一切，这句话无论用在哪里都不为过， 所以我们要想做一个出色的导购员必须要有良好的心态。 只有树立好 正确、积极的做事和做人的心态才会成功。心态主要包括 ：正直、诚 实、公平的交易，重视、关怀、照顾每一个顾客的态度，追求卓越的 表现，个人自我尊重的态度等等。 、技巧 技巧是起到画龙点睛的作用。一个导购人员不但要有专 业知识，心态也须端正，如果没有良好的销售技巧的话，有可能在“临 门一脚”关键时刻也会把煮熟的鸭子弄飞。这里讲的技巧主要体现在： 会说，即“能否说到点子上”； 会听，即“理解顾客心声，把握顾客需求”； 会看，即“从细节观察顾客需求，准确把握成交时机”； 最新资料欢迎阅读 最新资料欢迎阅读 PAGE PAGE # 会干，即“善于处理顾客异议，巧妙促成顾客购买”； 会想，即“想客户之所想，急客户之所急”。 、习惯 习惯