需求分析客户关系管理系统.pdfVIP

项目名称:客户关系管理系统 项目编号: 客户关系管理系统需求分析 版本：Ver1.0 总 正 附 生 2016 10 8 0 页数 文 录 效日期 -1-13 编制： 龙昱含 审批： 1 修 改 履 历 编 修改内容 修 修 评审 号 改人 改日期 否 日期 评 审 1 2 3 2 3 目录 4 5 1 项目概要 1 项目概要 1.1 项目名称 1.1 项目名称 客户关系管理系统。 1.2 项目背景 1.2 项目背景 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开 发更多新客户，所以决定本次项目实施客户关系管理系统。希望通过 这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信 息的充分共享和规范化管理；希望通过对客户开发过程的追踪和记录， 提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便 销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便 公司高 随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务 水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一 个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相人员可以在线完成服 务的处理和记录工作。本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统 计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用 户、角色和相关权限。确定了系统性能要求，系统运行支持环境要求， 数据项的名称、数据类型、数据规格。以上这一切为统下一步的开发 6 工作奠定了良好的基础。 本软件需求说明书全面、概括性地描述了客户关系管理系统所要 完成的工作，使软件开发人员和用户对本系统中的业务流程及功能达 成共识。通过本需求说明书可以全面了解客户关系管理系统所要完成 的任务和所能达到的功能。 1.3 术语定义 1.3 术语定义 术语 定义 系 统 流 系统流程 图是描述物流系统的工具，所谓物 程 图 理系统，就是一个具体实现的系统，也就是描述 一个单位、一个组织的信息处理的具体实现的系 统。 数 据 流 图是中使用的工具,它以图形的方式描绘数 图 据在系统中流动和处理的过程，它描述系