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售后服务管理制度 售后服务管理制 度 第 第 PAGE #页共7页 售后服务管理制度 售后服务管理制 度 第 第 PAGE #页共7页 公司售后服务管理制度 一、售后服务管理细则 为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。 1售后服务部门职能 1） 搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见； 2） 处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈； 3） 负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求； 4） 保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； 5） 培训相关部门技术人员，满足售后技术服务需求； 6） 和相关部门制定售后服务收费细则； 7） 向相关部门反馈客户意见及建议；