组织控制与组织文化.pdfVIP

9-1 9 9 組織控制與 組織控制與 組織文化 組織文化 9-2 組織控制(Organizational 組織控制(Organizational Control) Control) 管理者必須監測與衡量的四大問題:  輸入(inputs)轉換成(輸出)是否有效率? 須精確衡量輸入與輸出的單位. 品質是否改進中? 與競爭者比較?  員工是否能回應顧客的需求?  因顧客服務愈來愈重要. 是否有創新的表現?  目前的控制系統是否鼓勵冒風險( risk-taking)? 9-3 控制系統(Control Systems) 控制系統(Control Systems) 一個正式的目標設定系統，能監測、衡量、回饋資訊 ，使管理者可確定當前的策略與組織結構是否有效地 運作. 好的控制系統: 具有彈性 (flexible), 必要時管理者能迅速回應 提供精確(accurate) 的資訊. 提出及時的(in a timely manner)資訊. 9-4 三種控制類型 三種控制類型 轉換(Conversion) 轉換(Conversion) 輸入(Inputs) 轉換(Conversion) 輸出(Outputs) 輸入(Inputs) 輸出(Outputs) 輸入(Inputs) 輸出(Outputs) 同步型控制 回饋型控制 同步型控制 回饋型控制 前饋型控制 同步型控制 回饋型控制 前饋型控制 前饋型控制 9-5 控制類型(Control Types) 控制類型(Control Types) 前饋型(Feedforward): 用於輸入階段. 管理者能預見問題所在，防範於未然. 能對供應商提出嚴格的規格要求. 同步型(Concurrent): 用於轉換階段. 問題發生之際能即時糾正. 回饋型(Feedback): 能提供事實資料(fact information) ，可應用於將來. 如顧客的反應.