ITSS模版-2.运维服务业务发展历程.pdf

**** 科技发展有限责任公司运维服务业务发展历程 文件编号： 版 本 号： 受控状态：受控文件 密 级：敏感 **** 科技发展有限责任公司 运维服务业务发展历程 **** 科技发展有限责任公司 编写人： 编写日期： 审批人： 审批日期： 发布日期： 生效日期： 以“ ** ”立 ** 以“ ** ”致 ** **** 科技发展有限责任公司运维服务业务发展历程 变更记录 版本说明 / 变 版本号 更理由 / 变更 作者 / 日期 审批人 生效日期 备注 内容摘要 变更说明： C：Create ，初始创建； A ：Add ，增加内容； M ：Mod ，修改； D ：Del ，删除 版权 2012 **** 科技发展有限责任公司 版权所有 2 以“ *** ”立 ** 以“ *** ”致 *** **** 科技发展有限责任公司运维服务业务发展历程 ***** 自 2001 年成立以来，一直致力与 **** 的相关业务系统和平台方面的 维护。公司成立之初，运维服务对象主要为 *** 与*** 。*** 方面主要是 *** 以外 N 个地市分公司的 ***** 系统的业务系统维护，以及后台 **** 数据库维护，维护团 队成员约 N人。*** 方面包括 *** 系统以及终端、 网络方面的硬件维护， 维护团队 成员约 N人。在此期间，公司积累了一定的维护基础，成为 SYBASE、IBM和浪潮 战略合作伙伴，与华为 3COM建立了联合网络实验室并成为其 *** 省授权服务中 心。 2006 年随着 *** 的 CRM系统替代 *** 系统上线，公司的维护业务有所萎缩。 为了扩展市场，公司积极跟进 **** 主业的 MBOSS平台建设和 *** 实业的 EMBOSS 平台上线，承接了主业 OA系统、商务领航、绩效考核等系统的业务层面维护， 拿下了 *** 实业的整个 EMOSS系统软硬件方面的维护。并且为了提高维护质量， 提升用户感知， 公司逐步开始实施驻点维护， ***** 维护班组约 15 人，**** 维护 班组约 7 人。通过驻点维护， 有效地缩短了响应周期， 在第一时间内解决用户提 出的各类问题。 ****** 年公司开始参与 **** 主业的 *** 系统维护，安排 2 名维护人员与厂家 组成联合维护小组， 共同进行 *** 系统维护。 随着*** 内部各类信息平台的逐渐增 多，各种系统问题以及使用方面的问题也逐渐增加，对 *** 业务的正常生产运营 带来一定压力， 2009 年我公司成立了 IT 服务台，配备了 14 余名精通 *** 业务流 程的维护人员，全面负责省级 MBOSS系统的 7 ×24 小时监控工作，承担省级 MBOSS 系统的 7×24 小时热线接听、故障受理、工单调度和预处理工作。