移动营业厅效能分析报告.pdfVIP

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2020-10-04 发布于陕西
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移动营业厅效能分析报告.pdf

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2010年7月营业厅效能分析报告市场经营部 2010年8月目录 一．营业厅效益化管理整体工作安排二．营业厅效能分析思路及方法三．分析举例一：“虚拟利润”核算四．分析举例二：“运营效能”分析五．分析举例三：“多维度综合分析”分析 -2- 背景1：营业厅由“规模化”建设，走向“效益化”管理渠道竞争形势营业厅作用营业厅投入日益严峻日趋重要持续增加如何实现营业厅的“效益化”管 •电信重组后，联 •1.彰显移动企业形象； •营业厅数量达理？通继承原网通优 •2.体现企业主导地位；到2400个，位质资产，自有营 •3.客户优质服务窗口；居全国第一；业厅数量已达到 •4.营销宣传一线阵地； •一线人员数量我公司1.1倍。 •5.掌控社会渠道的基础超过1万人 •6.巩固农村市场的堡垒 •年均建设投资超过1亿元 •年均运营成本超过5亿元 右图说明：郑州联 右图说明：焦作联通WO形象店：厅通塔南路营业厅，内有苹果公司产品重组后，联通继承展台和联通3G终该处房产，重新装端和业务体验，该修后投入使用，房厅装修整洁，配备屋位置和厅店形象了摘机体验系统和均优于移动营业充足的引导员。厅。 -3- 背景2：管理者的困惑 2、如何实现2400个 1、在哪里投资建设营营业厅跨地市的分类业厅最划算：选址？管理和有效监控：合理配置渠道资源？效益化？ 3、如何核算单厅给公 4、如何核算单厅的运营司带来的价值：实现增成本：合理节支？收？ 5、