中国电信广州分公司呼叫中心绩效管理的存在问题与对策.docVIP

经典专科、本科、硕博、研究生、期刊毕业论文 仅供参考 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 摘 要 薪酬制度、绩效管理、企业文化情况，对员工积极性起到直接的作用。人力资源管理部门作为公司协调运转部门，通过企业文化平台搭建、薪酬设计、绩效管理等一系列因素，充分调动员工的工作积极性，增强公司员工的凝聚力，谋得公司利益最大化。人力资源管理需以制度为支撑，以科学理念为主线，让员工拥有归属感。公司人力资源部门通过激发员工的工作积极性，达到员工自身成长，实现公司自身利益最大化。员工工作情绪直接决定员工工作效率，培养员工积极向上的情绪是人力资源管理核心环节。 关键词：人力资源管理,绩效;呼叫中心 Abstract Compensation system, performance management, corporate culture play a direct role in the enthusiasm of the staff. Human resources management sector as the coordination department, through the enterprise culture platform to build, compensation design, performance management and a series of factors, and fully mobilize the enthusiasm of the staff, enhance the companys cohesion of staff, seeking the maximum profit for the company. Human resource management in system as the support, by using scientific concept as the main line, give employees a sense of belonging.Human resource management is a comprehensive discipline integration management skills. The human resource department of the company by inspiring the enthusiasm of the staff, to its own staff development, realize the company to maximize their own interests. Employee emotion directly determines the efficiency of staff, training staff to positive mood is the core of human resources management link. Key words: human resource management , performance 经典专科、本科、硕博、研究生、期刊毕业论文 仅供参考 目 录 TOC \o 1-2 \h \u 摘 要 I Abstract II 一、中国电信广州分公司绩效管理现状 - 1 - （一）考核周期 - 1 - （二）考核目标 - 1 - 二、中国电信广州分公司呼叫中心绩效管理的存在问题 - 3 - （一）管理层素质存在问题 - 3 - （二）企业文化认知不到位 - 3 - （三）绩效管理单一 - 3 - 三、中国电信广州分公司呼叫中心绩效管理存在问题的分析 - 4 - （一）绩效指标设计 - 5 - （二）绩效考核主体 - 5 - （三）绩效考核周期 - 5 - （四）绩效反馈机制 - 6 - 四、中国电信广州分公司呼叫中心绩效管理中存在问题的解决措施 - 6 - （一）完善的绩效管理体系 - 6 - （二）加强企业文化建设 - 7 - （三）注重绩效考评结果的运用 - 7 - 结 论 - 8 - 参考书籍 - 9 - 一、中国电信广州分公司绩效管理现状 （一）考核周期 1、考核周期划分 中国电信广州分公司的绩效考核指标分为经营指标、工作态度和思想觉悟等要素。但是目前公司绩效管理存在的问题时没有全面考虑到企业绩效管理模式。员工绩效效益直接与工作结果挂钩，而忽略了工作过程中所作出的贡献，由此可能导致员工工作积极性下降，从而对公司效益产生不利影响。 考核周期可以分为一个月、半年或者一年，这种考核周期的长短通常与