房务部管理制度.pdfVIP

房务部管理制度 ( 一) 质量管理制度 l 、房务部质量管理工作实行“逐级向上负责，逐级向下考核”的质量管理责任制各 部门和各管区的负责人是部门和管区质量工作的主要责任人。 2 、严格执行房务部服务工作规范和质量标准，既是以客人为主体开展优质服务工作 的保证，也是质量管理考核的主要依据。 3 、质量管理工作最活跃和最重要的要素是员工。各级管理人员必须切实做好员工的 工作，既要加强对员工岗位业务的培训，提高业务工作技能，同时也要关心员工的思想和 生活，积极沟通与员工的感情， 搞好员工福利， 帮助员工解决困难， 从而使员工情有所依， 心有所属，劲有所使，真正焕发出工作的热情。有了一流的员工，一流的服务工作质量才 有了保证。 4 、各级管理人员应认真履行职责，从严管理，把好质量关。要坚持服务工作现场的 管理，按照工作规范和质量标准，加强服务前的检查，服务中的督导，及服务后的反馈和 提高，以规范作业来保证质量，以工作质量来控制操作，使各项服务工作达到规范要求和 质量标准。 5 、各个管区的管理员应做到上班在现场。除参加会议和有其它工作任务外，应坚持 在服务工作现场进行巡视、检查和督导，并将巡查情况、发现的问题以及采取的措施和处 理意见，记录在每天的工作日志中，报部经理审阅，每月汇总分析整理，形成书面报告。 部经理每天至