2028国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）.docVIP

2028国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分．共30分） 1．组团旅行社应有针对性地在各旅游目的地旅行社中间进行挑选和比较，选择适当的旅行社作为接待社。接待旅行社应该具备以下条件( )。 A.信誉良好；较强的接待能力；真诚的合作愿望；收费合理 B．信誉良好；较强的接待能力；真诚的合作愿望；地理位置优越 C．信誉良好；较强的接待能力；地理位置优越；收费合理 D．知名度高；较强的接待能力；真诚的合作愿望；收费合理 2．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3以上的客人是由于( )而决定不再光顾该旅行社。 A．投诉没有得到令人满意的处理 B．搬到别处去居住了 C．旅行社缺乏售后服务 D．其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游 3．预订周期长是( )旅游接待的特点。 A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 4．“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。 A．铁路 B．公路 C．民航 D．轮船 5. 1928年，中国第一家旅行社成立，名为( )。 A．中国旅行社 B．中国国际旅行社 C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社 6．观光旅游产品一般不提供( )。 A．文娱活动 B．购物活动 C．参与性活动 D．自由活动 7．活动日程稳定是( )旅游接待的特点。 A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 8．总结阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场 C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 9．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。 A．领队 B．全陪 C．地陪 D．定点陪同导游员 10.员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感，反映了旅行社服务的( )。 A．保证性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 11．能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等，是判断旅行社服务质量的一项( )。 A. 主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 12.( )是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是：方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。 A．服务态度 B．服务项目 C．服务技术 D．服务时机 13．按劳索酬，“高薪养导”。此种激励属于( )。 A．精神激励 B．薪金激励 C．事业激励 D．情感激励 14.旅行社的营业成本是指营业收入与( )之间的差额。 A. 利润总额 B．营业税金 C．经营利润 D．毛利 15.单团核算的工作量较大，一般适用于( )的旅行社。 A. 业务量小 B．业务量大 C．市场份额小 D．市场份额大 二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题1分，共20分） 16. 1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性。( √ ) 17. 旅行社由于资金投入较少，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时，极易出现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。( √ ) 18. 1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。( √ ) 19. 直线职能制组织结构的缺点是：对部门经理的素质要求较高。每个部门都相当于一个独立的旅行社，部门经理既要全面熟悉业务，掌握市场变化动向，了解特定旅游者需求，又要具有丰富的管理知识与经验，一旦用人不当，会给旅行社带来严重损失。( × ) 20. 1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，1991年，第一个出国探亲旅游团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。( √ ) 21．设立国际旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局