2030国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）.docVIP

2030国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的。请将其序号填入括号中。每小题2分。共30分） 1．交通工具的选择应以( )为基本标准。 A．安全、舒适、方便、低廉 B．迅速、舒适、方便、低廉 C．迅速、安全、方便、低廉 D．迅速、安全、舒适、方便 2．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。 A．旅游包机服务 B．定期航班服务 C．廉价包机服务 D．旅游航空服务 3．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。 A．地理变量 B．人口变量 C．心理变量 D．行为变量 4．根据国家旅行社管理条例规定，设立旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。 A．30万元 B．50万元 C．80万元 D．100万元 5.1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( )。 A．意大利米兰 B．美国洛杉矶 C．德国柏林 D。法国巴黎 6．长期以来，我国旅行社业形成了()一统天下的局面。 A．团体、标准等、全包价、文化观光 B．标准等、度假、全包价、文化观光 C．团体、度假、全包价、文化观光 D。团体、标准等、度假、全包价 7．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A．建立请示汇报制度 B。抽查和监督接待现场 C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 8．消费水平较高是( )旅游接待的特点。 A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 9．旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。 A．有形性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 10.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。 A．主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 11．接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是( )。 A. 错接事故 B．误机事故 C．漏接事故 D．空接事故 12.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为( )。 A．领队 B．全陪 C．地陪 D．定点陪同导游员 13.旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断旅行社服务质量的一项( )。 A．主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 14.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务，反映了旅行社服务的( )。 A．保证性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 15.工作丰富化，使员工保持较长时间的工作热情。此种激励属于( )。 A．精神激励 B．薪金激励 C．事业激励 D．情感激励 二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题1分。 共20分） 16. 1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。托马斯·库克专门为这次活动出版了旅行指南。 ( √ ) 17. 旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。( √ ) 18. 判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡，也不是其投资数额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比例的高低。( √ ) 19. 直线职能制组织结构的缺点是：管理成本高。由于旅行社成立若干个地区部门，每一个部门都有销售、计调、接待等功能，资源的重复配置，必然会增加成本费用支出，造成浪费，削弱竞争能力。( × ) 20. 设立国内旅行社，必须拥有至少1名取得会计师以上职称的专职财会人员。( × ) 21．设立国内旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。( × ) 22. 设立不具有法人资格的分社的条件之一是：分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》。( √ )