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一 步骤1.1  成立项目 状 况： 公司指派你负责一个跨部门的项目，项目的任务是在一个月内， 针对针对 《《订单处理流程订单处理流程》》提出改善的对策提出改善的对策。 在组织项目成员的过程中，你应该先： 行动方案： AA. 挑选出与订单处理流程有关的人选挑选出与订单处理流程有关的人选，征求相关部门主管的意见征求相关部门主管的意见。 B. 逐一与你所挑选的人进行面谈，以了解他们的意愿。 C. 请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度，推荐合适的人选。 DD. 提出合适的人选应具备的条件提出合适的人选应具备的条件，请相关部门主管依此进行推荐请相关部门主管依此进行推荐。 E. 与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选，获得他的支持。 步骤1.2  不甚理想 状状 况况： 假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选，虽然此项目已 开始进行了，不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员，无论从 出席活动或提供相关的协助上出席活动或提供相关的协助上，均不甚理想均不甚理想。如再不改善如再不改善，恐怕前途恐怕前途 将坎坷不堪。 此时，你会先： 行动方案行动方案： A.对这些表现欠理想的成员，加强工作上的督导，以改善现况。 B.向这些职能部门的主管求助，说明你所遭遇的问题。 C.与这些表现欠理想的成员约谈，告知他们你的担心与期望改进的地方。 D.表达对他们的认可与感谢，以激发其参与的意愿。 E.向李总经理说明你的困难，并提出你打算更换的人选。 步骤1.3  难以共识 状 况： 你所主持的“订单处理流程”改善项目，已进行一阵子了，犹豫彼此 欠缺对探讨问题的方法的共识欠缺对探讨问题的方法的共识，，以致每次会议总是争议不休以致每次会议总是争议不休、、各说各各说各 话，已严重的影响了预定的进度。 此时，你会先： 行动方案行动方案： A.引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论，建立一致的看法。 B.针对影响流程绩效的要因提出对策，分派成员负责执行。 C.举办项目成员间的情感交流活动（如：餐会），凝聚向心力。 D.学习主持会议技巧的课程，以弥补自己的不足。 E.订定会议发言的规则，例如：次数，时间，征求团队成员的同意。 二 步骤2.1  改进绩效 状 况： 当你为《订单处理流程》改善项目团队，建立共同解决问题的程序及 手法后手法后，你会依据什么方式你会依据什么方式，展开探讨流程绩效的第展开探讨流程绩效的第一步呢步呢？？ 行动方案： A.根据公司的策略目标加以制定流程目标，以明确改善的程度。 B.找出此流程中涉及关键绩效的人、事、物的关系，并确定关键性的接 口与角色与角色。 C.征求各职能部门对此流程改善的意见。 D.分析客户对订单处理作业的抱怨情况，从被顾客抱怨最多的地方优先 改进改进。 E.搜集在订单管理方面表现杰出的同业相关信息，与公司目前的流程， 加以比较分析。 步骤2.2  工作关系 状状 况况：： “在一年内将订单处理周期从目前平均84小时缩短至72小时。”是公司高层 所定的策略目标之一，你们一起也为“订单处理”设定了流程目标： 在不增加成本下在不增加成本下，，订单处理周期缩短到订单处理周期缩短到7272小时以内小时以内。。 每一订单的处理成本，要控制在3.5美元以下。 交货正确性为100%. 接下来，你如何衡量各职能部门间的工作关系呢？你主要检视： 行动方案： A.各职能部门执行流程的人员间的人际关系各职能部门执行流程的人员间的人际关系。 B.各职能部门管理人员间的人际关系。 C.各职能部门间投入与产出的关系及其转化的步骤。 DD.各职能部门在解决争议与冲突的处理方式各职能部门在解决争议与冲突的处理方式 E.各职能部门对流程