顾客满意度调查表2017.pdfVIP

顾客满意程度调查表 亲爱的顾客： 对于您的支持,不胜感激,想耽误您几分钟时间,回答下列问题,让我们了解 您的期望,并妥善科理您的回覆 一、请就下列各项因素，您对本公司满程度如何？(请用打√方式） 项 目 标 实 满 意 程 度 准分 得分 1.现场管理 1 1.□满意 2.□ 尚可 3.□不满 5 意 2.服务质量 1 1.□满意 2.□ 尚可 3.□不满 5 意 3.价格 1 1.□满意 2.□ 尚可 3.□不满 5 意 4.作 管理 1 1.□满意 2.□ 尚可 3.□不满 0 意 5.接洽人 员的专 1 1.□满意 2.□ 尚可 3.□不满 知识 5 意 6.信息 处理及 时 1 1.□满意 2.□ 尚可 3.□不满 性 0 意 7.整体服务满意 2 1.□满意 2.□ 尚可 3.□不满 程度 0 意 合计 1 00 注：1.□满意： 85% 以上； 2.□ 尚可：60%以上； 3.□不满意：60%以下 二、目前贵公司行销区域为： 中国 三、本公司尚须改进事项为： 祝：商祺 请传真 或寄： 顾客名称（盖章）： 填表人： 顾客满意度分析报告 调查方法： 本次调查采用的方法是向顾客发放满意度调查表，公司对客户进行调查， 调查表反馈有效率 100% 客户满意度调查表统计： 查按照 2017 年度产品交付记录，共发出的调查表 份，调查率未 100%， 收回 份，回收率占调查表的 % ，调查数据有效 的调查表中，总体评价有 份客户满意度评定为很不满意 调查情况简介 顾客满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段， 并一直作为判断一个企 是否具有竞争优势的一种度量方法，也被称作度量商 业经济运行健康状况的晴雨表 为了抓住产品市场的脉搏，把企 的各种优点与社会各界的沟通并全方位 地了解公司内部客户的满意度，测试公司潜在市场及目前该行 的市场动态， 我公司从2017 年9 月起发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动，