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China Talent Group 呼叫中心语言技巧培训 我们一起努力，用语言打造听得到的微笑 前 言 相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给人 留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是用声 音与用户沟通，它的行业特殊性决定了：只能通过 语音、语调传达用户需要的基本信息。调查表明： 当人们看不到你时，你的语音、语调变化和你的表 达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心的话 务员每天接触数以百计的用户，专业优质的语音无 疑是成功沟通的基础。诚然，音质、音色很大程度 上取决于先天条件，但这并不能抹杀后天训练的重 要性。通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专 业的声音。 China Talent Group 2 目 录 优质语音服务的要求 咬字清晰 音量恰当 音色甜美 语调柔和