模拟导游 任务三娱乐个别要求的处理 6.1.3娱乐个别要求的处理3.娱乐个别要求服务.pptVIP

导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 秦皇岛职业技术学院 《模拟导游》 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 模块六 旅游者个别要求的处理 项目一 旅游者服务个别要求的处理 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 知识目标 了解旅游者服务个别要求的类型； 掌握旅游者服务个别要求的处理方法 技能目标 能妥善处理旅游者服务个别要求 任务三 娱乐个别要求的处理 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 3.娱乐个别要求服务 情景模拟 时间：2016年5月4日13：00 地点：白洋淀景区 人物：地陪、全陪、旅游者 事件：来自河南一个老年团，行程上安排的景点是岛上渔村、休闲岛和嘎子村，但是部分旅游者因为景点问题发生意见分歧。 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 角色扮演 地陪：刚刚我们参观完了岛上渔村，领略了北方水乡的生活，接下来我们参观的景点是休闲岛，那里有来自泰国训鳄鱼师的精彩表演，还有佤族黑人的上刀山下火海，以及妩媚动人泰国人妖歌舞表演。 旅游者A： 导游小同志，我们都一大把年纪了，对人妖没兴趣，我们主要是想看看当年抗日英雄们曾经战斗过的地方，听说除了嘎子村，还有一个叫嘎子印象的地方不错，我们能不能换到那个景点，不去休闲岛了？ 地陪：这个恐怕不行，① 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database （其他旅游者的意见也产生了分歧） 旅游者A：既然大家有的愿意去休闲岛，有的不愿意去，干脆我们兵分两路，导游你给我们安排一下吧。 地陪：如果大家执意要去嘎子印象，② 旅游者A：行了，没事，就这么办吧，那我们怎么去啊，导游能不能帮我们安排一下交通工具啊？ 地陪：③ 训练提示：娱乐项目的安排应尽量按照旅游合同的规定进行，如果客人要求变更项目切时间又允许，可尽量予以安排，但应说明费用的问题。 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 情景模拟2 时间：2016年5月4日18：00 地点：西安火车站某饭店 人物：全陪、地陪、旅游者 事件：晚饭后为自由活动时间，旅游者提出一起爬古城墙的建议。 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 旅游者：饭后摆臂走，活到九十九，多好的天气啊，咱们这离古城墙这么近，我建议大家一起去爬城墙如何？ 地陪：① 旅游者：导游跟我们一起去吧！晚上时间还长着呢，听说这里有个夜总会，非常不错。晚上就别回酒店了，你带我们一起去那消遣消遣吧！ 地陪：② 旅游者：哦，那算了，还是去爬城墙吧。 训练提示：计划外的娱乐活动导游可视情况而定，提供相应的协助，但涉及违法或不健康的应坚决予以回绝。