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精品文档 急诊科护士长工作计划 一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1 、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手 术 例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格 率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率 二 、 加强护理人员服务意识，提供优质服务 、 强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进 行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现 0 投诉，综合满意度达 %。 、以人为本 , 充分满足病人的就诊需求 不断改善输液大厅的环境， 安装电视等设施， 提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流 程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 5 精品文档 视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象 三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情 况。 、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接 - 班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。 、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。 、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。 、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。 、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 5 精品文档 案。 、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。 四 、 急诊专业护士岗位培训及继续教育 全年科室组织业务学习次， 病历讨论次， 操作培训项。 第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。 全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。 4. 基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到 ICU 进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小 儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名 护士外出短期学习 , 并将新的护理理念带回科室。全年完成 了名轮科护士的急诊培训工作。 每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。 根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 5 精品文档 制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级 能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人 每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士 评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。 五、 护理实习生带教 学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查 房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤 其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。 今年顺利完成人次的实习带教任务六、配合医疗开展专科发 展 调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护 理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育 等，同时安排人员到 ICU 进修危重病人护理，腰穿配合、胸 腔闭式引流等管道护理。 2008 年护理工作方面虽然取得了一定的成绩， 但也存在 不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中 存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语 气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。 新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激 烈竞争，流动人口