保险理赔员岗位职责及行为规范.docVIP

保险理赔员岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁。 4、完成保险理赔员的工作，同时兼任售后接待的职责。 5、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。 6、协助保险公司定损核价,负责事故车理赔卷宗的交案工作。 7、积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务。 8、认真检查客户车辆进行定损，填写派工单。 9、掌握车辆维修进度，特殊情况及时与客户联系、沟通。 10、负责对车间完工车辆的验收。 11、参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作。 12、考察收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况。 13、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。