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课题 学习领域 汽车车身美容护理 任课老师： 重庆工业职业技术学院 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 主讲教师：高丽英 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 知识点：接听报案的工作内容 受理报案的定义，报案时间要求，接听报案工作内容 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 主要内容 受理报案的定义：是指被保险人发生保险事故必须及时向保险公司报案，保险公司应将事故情况记录备案。 机动车辆发生保险事故后，被保险人应及时向保险公司报案，除不可抗拒力外，被保险人应在保险事故发生后的48小时内通知保险公司。 报案是被保险人（或其权益相关人）向保险公司提请索赔申请的第一步，也是必须的一步。 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 一、受理报案的定义 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 可采取的报案方式通常有：上门报案、电话报案、传真报案等。 其中，电话报案快捷方便，是最常用的报案方式。 被保险人可向保险公司的理赔部门或客户服务中心报案，也可向经营单位或业务人员或保险公司的代理人等报案。 对于在外地出险的事故，如果保险人在出险地有分支机构，被保险人可直接向其分支机构报案。 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 二、接听报案工作内容 （1）负责受理被保险人报案，解答被保险人的问题。 （2）确认客户身份，了解客户保单信息及保障范围。 （3）了解出险情况，确认案件经过并详细记录。 （4）对可能存在的风险点进行相关信息的核实确认，并记录。 （5）对客户进行必要的理赔服务提醒。 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 二、接听报案工作内容 接报案工作对整个汽车保险理赔的意义何在？ 思考 （1）受理报案的定义 （2）报案时间要求 （3）接听报案工作内容 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 小结： 谢谢观看！ Thank You！ * 课题 学习领域 汽车车身美容护理 任课老师： 重庆工业职业技术学院 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 *
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