博物馆观众意见及投诉 处理制度.pdfVIP

华亭县博物馆观众意见及投诉处理制度 为了知民情，顺民意，吸收合理化建议，及时调处化 解免费开放中发生的问题，更好的服务于群众，做好免费 开放工作，在制度了各类应急预案的基础上，特制定华亭 县博物馆观众意见及投诉处理制度，以便依规管理。 1、博物馆在内院与大门口设立观众意见箱两处，在两 个展厅设立意见簿填写台各一处，在接待厅设立接待咨询 台一处，在门口值班室与办公室设立接访电话两处（一处 24 小时畅通），各股室全体馆员以首问负责制接待转达一切 投诉与建议，多渠道接受群众意见建议与投诉。同时，各 相关管理人员要尽可能利用博物馆网站等宣传手段，公示 意见与接访渠道。 2、所有接收意见与投诉均实行 “首问制” 。对能即时 处理的，要即时答复处理；对需要转交的，要按登记要求 进行身份、联系方式、事由经过、当事人诉求，进行详细 文字登记并及时交主管领导审签批办。 3、意见收集与管理者，必