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公司商务接待流程及标准 公司商务接待流程及标准 一、目的 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着 “热情礼貌、服务周到、厉 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着 “热情礼貌、服务周到、厉 行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、范围 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 三、管理 综合办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来 综合办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来 宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来 宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来 访预约后，可报综合办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办协调的重要接 访预约后，可报综合办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办协调的重要接 待，应提前 2 个工作日告知综合办。 待，应提前 2 个工作日告知综合办。 四、计划与准备 四、计划与准备 1.综合办在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时，对来宾接待，应了解来宾 1.综合办在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时，对来宾接待，应了解来宾 基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、 基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、 返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2.综合办根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日 2.综合办根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日 程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理。 程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理。 3.综合办根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、 3.综合办根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、 用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香 用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香 烟等，综合办需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。 烟等，综合办需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。 4.综合办根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 4.综合办根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5.综合办根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从 5.综合办根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从 行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。 行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。 6.综合办根据情况提前购买车票及机票。 6.综合办根据情况提前购买车票及机票。 7.综合办根据来访人物身份，提前准备赠送礼品。 7.综合办根据来访人物身份，提前准备赠送礼品。 五、接待标准 五、接待标准 接待根据来访人员的级别不同，公司分为三个等级。 接待根据来访人员的级别不同，公司分为三个等级。 1.一级接待标准 1.一级接待标准 序号 类别 标准 品牌 备注 序号 类别 标准 品牌 备注 1 住宿 600-800/间 1 住宿 600-800/间 2 餐饮 600/人