综合部工作作业流程.docVIP

综合部工作步骤目录 一、内部服务质量投诉处理步骤 二、办公用具领用步骤 三、办公物品维修步骤 四、协议管理步骤 五、公务用车步骤 六、收文处理步骤 七、发文处理步骤 八、督办步骤 九、经营统计报表步骤 十、费用报销步骤 十一、低首付返款步骤 十二、C网机、卡返费步骤 十三、G网号卡代理返费步骤 十四、终端进货步骤 十五、出库步骤 十六、入库步骤 十七、退库步骤 十八、现金收入步骤 十九、工号管理步骤 一、内部服务投诉处理步骤 各部门、营业厅、代办渠道投诉 各部门、营业厅、代办渠道投诉 经理信箱 文字形式至经理 经理责成相关人员处理处理 确定当事人，核实投诉事件 处理当事人 服务投诉 业务投诉 处理相关业务，补救损失 追究责任人 以文件形式将处理结果进行通报，并记入个人档案。 注：建立服务质量内部投诉步骤意在加强内部职员服务意识，提升用户及职员满意度。服务质量内部投诉指企业职员在建设、维护、综合等相关工作中，服务态度恶劣，相互推诿，影响工作进程，并造成不良影响，由此引发企业内部其它部门和代销渠道投诉。 注：建立服务质量内部投诉步骤意在加强内部职员服务意识，提升用户及职员满意度。服务质量内部投诉指企业职员在建设、维护、综合等相关工作中，服务态度恶劣，相互推诿，影响工作进程，并造成不良影响，由此引发企业内部其它部门和代销渠道投诉。 二、办公用具领用步骤 各部门按实际需求量填写领料单（每